FCDL-MT

8 erros que os empreendedores devem evitar

2012-03-01T06:00:00.000-08:00

Ignorar a concorrência, não sabe lidar com a equipe e misturar as contas pessoais e profissionais são problemas graves na gestão

Ter fluxo de caixa, controlar o estoque, saber lidar com funcionários e cuidar do marketing da empresa. Alguns itens de gestão e controle de uma empresa praticamente já fazem parte do senso comum. Essas e outras dicas de administração são temas recorrentes de palestras e livros.

Especialistas afirmam, no entanto, que apesar de ser de conhecimento geral, esses erros são muito comuns entre micro e pequenas empresas. Como lidar com eles? Para o professor de economia da ESPM José Eduardo Amato Balian, um plano de negócios detalhado pode prever mais da metade dos problemas que uma empresa vai enfrentar e ajudar a solucioná-los.

Confira os equívocos mais recorrentes entre empreendedores que podem ser fatais para o negócio.

1. Achar que amigos são bons sócios

O professor de economia da ESPM destaca que a sociedade deve ser formada com alguém que compartilhe os mesmos valores e objetivo. “É essencial que, além disso, a pessoa seja complementar, por exemplo, um com formação técnica, outro melhor em gestão; um mais arrojado e outro conservador”. Embora a amizade facilite a inteiração, é importante ter intimidade profissional para poder acertar.

2. Não investir em marketing

Com a diversidade de opções existentes, os clientes vão recorrer a empresas com as quais se familiarizem e, para isso, é preciso divulgar. “Fazer propaganda não é só coisa para empresa grande. Tem que ser proporcional aos recursos e ao tamanho da empresa, mas deve existir”, diz o consultor do Sebrae/SP. Seja com panfletos, mídias sociais ou anúncios específicos, as pequenas empresas não podem contar com a sorte para atrair os consumidores.

3. Não ter reservas financeiras

Abrir a empresa precisando de um retorno financeiro imediato é uma grave falha. É preciso lembrar que existe um ponto de maturação até que o negócio passe a dar lucro. “Alguns iniciantes não têm reserva financeira para se sustentar até o alcance do ponto de equilíbrio, com uma necessidade iminente de viver e sobreviver dos resultados da empresa”, explica Carrer.

O professor de economia da ESPM lembra que a situação é mais corriqueira do que se imagina e pode comprometer todo o negócio. “Muitos empresários não dimensionam a necessidade de capital de giro. É comum começar o negócio e só depois verificar que o dinheiro demora mais para retornar e tem contas a pagar”.

4. Misturar contas física e jurídica

A falta de organização de muitos empresários na hora de gastar o dinheiro da empresa pode causar danos irreversíveis. “Mesmo quando a empresa já é lucrativa, a intensidade das retiradas e a falta de controle sobre o que é dinheiro da empresa e o que é gasto pessoal pode conduzir uma empresa saudável a um desequilíbrio financeiro irreversível”, aponta o consultor do Sebrae/SP.

5. Não controlar estoque

Hoje, por incrível que pareça, pode ser difícil encontrar uma pequena empresa que cuide atentamente do estoque e faça um controle na escala que deveria. Para ele, isso ainda é um desafio no ramo. “A depender do que se vende, é preciso fazer um inventário uma vez por dia, por semana ou, ao menos, por mês, o que implica um controle de estoque deficiente que pode se refletir em uma complicação nas contas a pagar e prazos”, indica o consultor.

6. Ter dificuldade em lidar com a equipe

À medida que o negócio cresce, a estrutura organizacional começa a exigir mais técnica e organização. “Gestão de recursos humanos pode ser um item de dificuldades comuns na empresa”, avalia Gustavo Carrer. Questões como remuneração, planos de carreira e processos de seleção e treinamentos merecem atenção. “Sem buscar ajuda, o empreendedor costuma errar bastante na hora de contratar", diz.

7. Subestimar a concorrência

Para o consultor do Sebrae-SP, também é comum olhar para empresas semelhantes apenas sob o aspecto das deficiências, sem reconhecer o que o concorrente tem de bom. “Esquece-se de que a empresa que está há mais tempo no mercado estabeleceu relação com os consumidores. Pessoas já se acostumaram a comprar ali e já se acostumaram, inclusive, com as falhas do estabelecimento”. É importantante perceber a capacidade de ofensiva da concorrência, bem como de melhorar e consertar erros cometidos.

8. Desconhecer o mercado

Para Balian, é essencial fazem uma previsão de vendas para tentar errar menos. “Um estudo do mercado é importantíssimo, porque muitas vezes se vende menos do que se espera”. Segundo o consultor do Sebrae-SP Gustavo Carrer, é um erro comum entre quem está começando no mundo dos negócios acreditar em grande procura de produtos sem uma pesquisa prévia. “Muitos não têm noção do ponto de equilíbrio da empresa e acham que é fácil conseguir dinheiro. É um otimismo exagerado”, diz Carrer.

Fonte: EXAME

Como ser um bom chefe para sua empresa

2012-02-27T05:14:00.000-08:00

Saber ouvir e dar feedback são características que os empreendedores devem ter para liderar bem o negócio

Empreendedor, gestor e chefe. Donos de pequenas empresas costumam ter que se dividir em vários para dar conta de tarefas cotidianas. Entre contas, clientes e mercadorias, boa parte dos empresários se esquece de cuidar bem da equipe. Para os especialistas, ser um bom chefe não exige muito, mas é preciso saber ouvir e estar disposto a pagar o que cada um merece.

Planejar bem a divisão de tarefas pode evitar a insatisfação e é tarefa do chefe. “Distribuir bem o trabalho é uma atividade de planejamento”, explica Francisco Ramirez, professor especialista em gestão de pessoas do Insper. Mais do que isso, ele deve ser um exemplo também. “O ser humano é muito sensível ao exemplo das pessoas acima dele. É preciso tomar muito cuidado com a forma como ele age”, sugere Gilberto Cavicchioli, professor do núcleo de gestão de pessoas da ESPM.

1. Distribua bem as tarefas

Não há remédio para trabalho chato ou desinteressante. O gestor deve pensar no que vai oferecer a quem trabalha com ele e isso precisa estar em sintonia com as pessoas. “Quando o trabalho é atraente, o empregado faz bem porque se sente bem. Saber considerar qual o melhor trabalho para cada pessoa da equipe e distribuir bem o trabalho é uma atividade de planejamento”, ressalta Ramirez.

2. Não misture amizade e trabalho

Em uma empresa pequena, normalmente não é bem definida a descrição das responsabilidades e todo mundo faz um pouco de tudo. “Como não há uma hierarquia rígida, amizade e autoridade se confundem. Um dos desafios é manter a autoridade e o coleguismo”, diz Cavicchioli. A sugestão é que o empreendedor sempre tenha “braços direitos” que possam suprir sua ausência e informar sobre as atividades. Mas, cuidado, confundir amizade com chefia é perigoso. “Não confunda o estreitamento da amizade com o poder de autoridade do dono”, ensina.

3. Dê feedback

Se a amizade excessiva ameaça a autoridade, por outro lado, ela é bastante benéfica na hora de se comunicar. “Ele tem possibilidade de diariamente ou semanalmente proporcionar o feedback”, diz o professor da ESPM.

Desenvolver a habilidade de dar e receber feedback com frequência é importante para ser um bom chefe. Só assim é possível saber como os funcionários enxergam o trabalho e o próprio negócio. Além disso, a informalidade – como não precisar marca hora ou reservar salas – facilita o entrosamento.

4. Tenha salários de mercado

Não adianta querer ser um bom chefe e fazer sua empresa um lugar legal para trabalhar se os salários estiverem fora da faixa de mercado. “O candidato sabe quanto vale e a empresa precisa saber quanto oferecer para ter possibilidades de remuneração atraentes”, diz Ramirez, sobre para atrair os melhores profissionais.

5. Cuide do clima

Também é tarefa do chefe ajudar a manter um clima agradável no ambiente de trabalho. “As pessoas são atraídas para uma empresa pelo conteúdo e pela remuneração, mas saem geralmente pelo ambiente. Mau chefe costuma ser motivo de saída do trabalho”, explica o professor do Insper. Por isso, o clima é um grande fator de motivação na empresa e o empreendedor pode manter as pessoas informadas para evitar fofocas e boatos que prejudicam o trabalho, por exemplo.

6. Crie oportunidades

Além de ambiente ruim, falta de oportunidade costuma afastar os bons funcionários. “Criar oportunidades é importante. Se não cria, perde porque as pessoas precisam crescer e vão buscar isso em outros lugares”, explica Ramirez. Para o professor da ESPM, o chefe empreendedor não pode deixar de ser um visionário. “Ele tem que mostrar visão de futuro e energia. Além de chefe, precisa de habilidades de liderança”, diz. Por isso, sirva de inspiração e provoque as pessoas a criarem e compartilharem.

Como aumentar a chance de sucesso de um negócio digital?

2012-02-22T11:29:00.000-08:00

Aprenda a unir métodos ágeis de desenvolvimento de produto e de cliente

A resposta para esta questão vem do Vale do Silício, onde normalmente surgem os negócios digitais com mais sucesso. A regra por lá era “build to flip”, ou seja, produzir um negócio (mesmo que não sustentável) para crescer e ser vendido rapidamente.

Tal modelo acabou gerando a bolha de internet no fim dos anos 90 e, com o aprendizado gerado, Eric Ries, com base no trabalho de Steve Blank, criou uma nova abordagem “científica” para criar startups. Trata-se da Lean Startup, metodologia que aumenta muito a chance de êxito dos novos negócios de tecnologia.

Com o entendimento de que o objetivo de uma startup é validar um modelo de negócios e não executá-lo, Ries observou um padrão nos sucessos e fracassos e criou, então, o conceito.

A ideia da Lean Startup é tratar o modelo de negócios como um conjunto de hipóteses que precisam ser validadas ou abandonadas rapidamente. Para isso, é necessário unir métodos ágeis de desenvolvimento de produto, de clientes e alguns conceitos de manufatura lean, como lotes pequenos.

Para desenvolvimento do produto, os métodos ágeis (empíricos) são os que mais têm sido usados no Brasil. Seu principal representante é o SCRUM, seguido por Kanban.

Com eles, os projetos não têm escopo rígido e cada etapa é construída de forma evolutiva, com cliente e fornecedor atuando conjuntamente. Por isso, os métodos ágeis devem ser acompanhados por desenvolvimento de cliente, que significa responder a uma série de questionamentos, como, quanto, o que e como vender.

Neste modelo, é importante construir, medir e aprender com cada experimento até que você chegue ao ajuste entre o que quer vender e o mercado consumidor quer comprar.

**Por: Fernando De La Riva, da Concrete Solutions

5 passos para pensar fora da caixa e inovar seu negócio

2012-02-22T11:21:00.001-08:00

Aprenda como os empreendedores podem ser mais criativos na gestão de uma empresa

“Tirar aparentemente do nada, dar existência”. É assim que o dicionário define 'criar' e é também assim que funciona a vida da maioria dos empreendedores. A criatividade serve para fazer surgir, com pouco ou nenhum recurso, os produtos e serviços mais rentáveis e inovadores.

A criatividade está relacionada a como o lado direito do cérebro processa as informações. É nesta área que os estímulos sensoriais e emocionais são recebidos. “O ser humano, à medida que cresce e vive em meios sociais, vai acessando menos o seu potencial criativo”, diz professora da Business School São Paulo, Solange Mata Machado. Por isso, fica cada vez mais difícil inovar e ser criativo. É preciso provocar hábitos criativos e trabalhar mais o lado direito do cérebro, buscando coisas relacionadas à emoção, ao desenho e à música, por exemplo.

Para pensar fora da caixa, os especialistas em inovação sugerem que as pequenas empresas envolvam a equipe e façam parcerias com universidades ou mesmo outras empresas para a troca de informações. Veja a seguir cinco dicas para ser mais criativo na gestão do seu negócio.

1. Busque problemas

Muitas vezes, a necessidade de mudar só é percebida pelo empresário quando as coisas não vão bem na empresa. “O problema é a mãe da inovação. Faz com que se tente novas soluções”, define Rose Mary Lopes, professora e coordenadora do núcleo de empreendedorismo da ESPM.

Para Marcelo Nakagawa, professor e coordenador do Centro de Empreendedorismo do Insper, as reclamações dos clientes nunca foram tão importantes. “A reclamação é uma grande oportunidade para inovar. Agradeça a quem reclamou, ele poderia ter ficado quieto e você não teria a chance de melhorar”, explica.

2. Envolva a equipe

O empreendedor não é o único que deve ser criativo. “É importante estimular as pessoas ao redor para que elas se engajem e procurem coisas novas, vendo tudo de outro ângulo e olhando para fora”, ensina Rose.

Para a professora da Business School São Paulo, quanto mais as áreas estiverem próximas, mais inovação vai haver. “Elas vão contribuir mais umas com as outras. A proximidade acelera esse processo”, diz Solange.

Outra dica é criar ambientes informais e permitir que as pessoas troquem ideias durante o trabalho. A criatividade exige um clima flexível. “Os colaboradores têm que ter benefícios, como uma parcela no projeto de inovação bem sucedido. Não é só uma coisa monetária, é participação e reconhecimento. E se não der certo, não é certo castigar”, ressalta a professora da ESPM.

3. Vá para a rua

Uma das formas de incentivar o seu lado criativo é falar com pessoas de fora da empresa. Elas conseguem ter uma percepção diferente do negócio e ajudam a descobrir brechas no mercado e problemas no portfólio de produtos. “Faz parte do fomento de um clima para inovação estabelecer parcerias e construir relações com universidades e outras empresas”, ensina Rose.

Uma boa forma de olhar para fora é conversar com os clientes. Eles podem dar sugestões e ajudar a empresa a melhorar. “Eles são fontes importantes de inspiração e existem recursos na internet para ter um relacionamento contínuo”, explica a professora da ESPM.

4. Mantenha-se informado

Seja com notícias online ou no papel, manter-se antenado sobre o que acontece na sua cidade, no seu mercado e até no exterior pode ser uma fonte rica de novas ideias. “Uma boa forma é assinar newsletters e receber as informações direto no seu e-mail”, sugere Nakagawa.

5. Repense o negócio

Muitos empreendedores têm uma visão míope do negócio. “Ele está no mercado do benefício e não do produto. Um exemplo é a Cacau Show. Ele posicionou o negócio no mercado de presentes e não no de chocolates”, explica Nakagawa. Quando você enxerga o benefiício, começa a ter mais ideias do que quando só pensa no produto. “A visão míope indica que o empresário acha que vende um produto quando o cliente compra um benefício”, indica o professor do Insper.

Fonte: Exame

Lei esquenta debate sobre limites de trabalho via e-mail ou celular

2012-01-25T03:38:00.000-08:00

Acordar no meio da noite para checar e responder e-mails no celular. Não desgrudar do Blackberry ou do iPhone nem na hora do chope com os amigos. Olhar a internet nos fins de semana e até durante as férias. No mundo da banda larga e dos smartphones, levar trabalho para casa é rotina que faz parte do dia a dia de muitos profissionais — não só por pressão da chefia como também por vontade própria.

Por conta disso, a lei 12.551/2011, que altera a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), vem causando polêmica: abre brechas para que o uso de celular, e-mail ou qualquer outro meio eletrônico fora do expediente seja considerado hora extra.

A mudança, caso seja confirmada pelo Tribunal Superior do Trabalho (TST), em fevereiro, poderá deixar os empregadores mais vulneráveis a ações trabalhistas, exigindo reformulações das políticas que tratam do uso de meios eletrônicos pós-expediente:

— É uma alteração bem-vinda, que pode levar as empresas a se renovarem. Hoje, as áreas de recursos humanos têm o grande desafio de se adequar ao modelo das novas tecnologias e de agilidade. A CLT precisava se atualizar para atender a essa realidade contemporânea — defende Anna Cherubina Scofano, consultora de empresas e professora da FGV Management.

Porém, Anna chama atenção para o fato de que, no mundo digital, fica difícil mensurar até que ponto enviar um e-mail ou fazer uma ligação fora do expediente pode representar produção efetiva.

— Em muitos casos, a jornada de trabalho não é mais suficiente. É comum o empregado fazer uma pesquisa na internet em casa ou se dedicar a uma leitura que interessa a sua função. Como medir isso?.

A área de atuação também determina até que ponto o profissional precisa estar disponível. Trabalhando no setor de entretenimento, Helio Belleza é a favor da flexibilidade. Sócio-diretor da Barra on Ice Promoções e Eventos, ele simplesmente sabe que não pode desligar o smartphone e a internet aos fins de semanas e à noite:

— É preciso ter bom-senso, mas não se deve engessar a coisa. Cada segmento tem uma necessidade e horários diferentes. Os funcionários que eu contrato já sabem que trabalharão em um regime diferente.

Lei pode levar a bloqueio de e-mails corporativos

Dona de um iPhone, Bárbara Gurjão, diretora de Marketing da WeDo Technologies, é do tipo que fica sempre de olho no e-mail corporativo. Até quando sai de férias, reserva um tempinho para responder mensagens profissionais — sem que, garante, a empresa exija esse comportamento dela.

— A natureza do meu trabalho pede que eu fique conectada o tempo todo. E, na verdade, eu gosto disso, porque consigo adiantar algumas tarefas e não deixo as coisas se acumularem — opina Bárbara.

— Hoje, com tantos serviços virtuais, é quase impossível exigir que um funcionário só leia e responda e-mails durante a jornada de trabalho — salienta Cadu Alves, dono do BeesOffice, espaço de co-working.

Na Alemanha, a discussão já ocorre. Em dezembro, a Volkswagen decidiu bloquear o acesso a e-mails de 1.154 funcionários via Blackberry, após o expediente. Eles só podem receber mensagens — pelo aparelho que lhes foi cedido pela empresa — até meia hora antes ou depois do serviço. Fazer ou atender telefonemas estão liberados.

Um membro do conselho de trabalhadores da montadora disse a um jornal alemão que a medida foi tomada para evitar que os funcionários fiquem acessíveis o tempo todo, sob risco de síndromes psicológicas.

— Dependendo de como a lei for consolidada, vai exigir atenção especial das empresas, que poderão vir a adotar algum sistema de bloqueio nos moldes da Volkswagen alemã — acredita José Antonio de Barros, diretor administrativo e chefe de RH da Assim Saúde.

Disponibilidade ilimitada não é saudável

Gerente de contas a receber em uma empresa de tecnologia, William Pimentel tem dois celulares, um fornecido pelo empregador e outro pessoal, nos quais está sempre de olho. Para ele, ficar conectado traz vantagens, porque assim consegue negociar maior flexibilidade com sua chefia.

— Se fiquei à noite resolvendo coisas de casa, no dia seguinte posso chegar um pouco mais tarde. Tendo essa contrapartida, prefiro estar sempre disponível — afirma Pimentel.

O gerente concorda que, na era das novas tecnologias, estabelecer um limite entre vida profissional e pessoal fica mais difícil, o que faz com que ele responda e-mails ou faça ligações até nos intervalos de seu MBA, aos sábados.

— Mas tento estabelecer limites. Na hora de dormir, desligo os dois telefones e, por mais que aconteça alguma coisa durante a noite, só vou tratar disso ao acordar. É preciso ter um pouco de bom-senso.

Acordos como o estabelecido entre Pimentel e seus superiores podem ser solução para o impasse das horas extras.

— Se o funcionário trabalha de casa ou via e-mail e celular, precisa ser remunerado por isso. É preciso pensar mais na qualidade que na quantidade de horas de trabalho — defende a professora da FGV Management, Anna Cherubina Scofano.

É o que acontece em alguns setores do mercado financeiro, nos quais profissionais devem ficar antenados quase 24 horas por dia, porque lidam com vários países com fusos horários diferentes. Muitas vezes, são mais de 12 horas de expediente, mas que podem ser remuneradas com gordas bonificações dependendo das transações.

— Você trabalha quantas horas precisar e espera ser recompensado no bônus, essa é a conta. E ficar de olho no Blackberry faz parte dela — conta uma profissional da área, que prefere não se identificar.

Geralmente, executivos e trabalhadores em cargos de confiança também assumem a responsabilidade por ficar mais facilmente acessíveis.

— Com a nova lei, uma empresa pode, por exemplo, implementar uma política interna que proíba o trabalho fora do expediente normal, determinando que qualquer assunto fora desse horário será exclusivamente respondido pelo líder — opina Leonardo Ricupito de Albuquerque, advogado especialista em direito do trabalho e diretor jurídico da ProPay, empresa especializada em recursos humanos e gestão.

Albuquerque acredita que a mudança na CLT pode deixar os empregadores mais vulneráveis a processos trabalhistas e que, por isso, eles deverão procurar medidas para se proteger dos riscos:

— Mas nada deve ser levado ao extremo. Não se deve coibir o profissional que tiver uma ideia sensacional de madrugada e enviar e-mail a seu chefe.

O equilíbrio, por parte dos chefes e dos funcionários, parece ser, então, a palavra-chave.

— Algumas pessoas são exageradas no uso de tecnologias, independentemente das exigências do emprego. Mesmo quem é usuário frequente, deve tentar se desligar, porque senão acaba se escravizando — conclui José Antonio de Barros, chefe de RH da Assim Saúde.

Fonte: Globo.com.

Qualidade de vida: ela interfere na hora de escolher a profissão?

2012-01-25T03:34:00.000-08:00

A qualidade de vida é um dos principais focos de preocupação dos profissionais. Equilibrar vida profissional e pessoal, ser menos sedentário e evitar o estresse são objetivos constantes dos trabalhadores. Mas será que a preocupação com a qualidade de vida já deve ser levada em consideração desde o início, ou seja, quando o jovem ainda está escolhendo para qual profissão deseja dedicar os anos ativos de sua vida?

A psicóloga clínica e consultora profissional Margarida Chagas explica que tudo começa com a liberdade de escolha, ou seja, se o jovem puder optar por qual profissão deseja seguir, as chances de ter uma vida profissional com qualidade serão muito maiores.

“Poder escolher já quer dizer que ele está em um processo de qualidade de vida”, diz Margarida. Na prática, quando as pessoas escolhem a profissão de que realmente gostam, terão mais prazer em executá-la, e, portanto, serão mais felizes e bem-sucedidas. E é isso um dos elementos que configuram a qualidade de vida.

Qualidade de vida versus carga horária de trabalho

Não deixar que fatores como a remuneração o influencie na tomada da decisão também é importante. Quanto você vai ganhar deve, sim, ser considerado, mas não deve ser o elemento fundamental, mesmo porque, se optar por uma carreira que aparentemente traz bons retornos financeiros, mas sem ter afinidade com ela, o profissional não vai conseguir se dedicar, o que possivelmente vai limitar os ganhos.

De que outras formas a qualidade de vida deve ser ponderada na hora de escolher uma carreira? Margarida explica que, se um estudante está na dúvida se segue ou não a carreira de Medicina, por exemplo, pois essa profissão é largamente conhecida por exigir que o profissional esteja sempre disponível, ele deve ponderar alguns fatores.

Primeiro, se está em dúvida pela carreira porque ela vai exigir muito trabalho, “talvez não esteja tão definido profissionalmente”, diz Margarida. Em segundo lugar, qualidade de vida não deve ser confundida com carga horária de trabalho. Qualidade de vida não é sinônimo de trabalhar pouco, mas sim de estar realizado em uma determinada profissão.

Na prática, se você deseja ter qualidade de vida na sua vida profissional, não pense que optar por uma carreira que não exija muito em termos de carga de trabalho é o caminho para atingir essa situação. Se você, por exemplo, valoriza muito seus finais de semana, mas a carreira que você gostaria de seguir é conhecida por exigir que se trabalhe aos sábados e domingos, lembre-se de que, dentro de cada profissão, há vários campos de atuação.

Isso quer dizer que, seguindo uma mesma profissão, você pode encontrar tanto oportunidades em que dificilmente trabalhará aos finais de semana, como outras em que terá de trabalhar em praticamente todos eles. Um outro exemplo é quando a mesma profissão exige muitas viagens ou nenhuma, dependendo da empresa e da área que você seguir. “O mais importante para se obter qualidade de vida é fazer o que você gosta”, finaliza Margarida.

Fonte: InfoMoney

Como melhorar o clima de trabalho na sua empresa

2011-12-28T12:21:00.000-08:00

Confira o que fazer para ter funcionários envolvidos em um ambiente mais agradável e produtivo

Fofoca, estresse e descontentamento. Essas são algumas características de um ambiente de trabalho pesado, que contribui para uma equipe pouco disposta a buscar os melhores resultados para a sua empresa. Muita gente gostaria de trabalhar em ambientes como o criado pelo Google. Salas de jogos, cores vivas, sofás e poltronas confortáveis e descontração para aliviar o peso de ter que garantir os melhores resultados.

Para proporcionar um ambiente de trabalho mais leve, é preciso investimento e dedicação. “Passamos as melhores horas do dia e os melhores anos da nossa vida no trabalho”, enfatiza Maria Cecília Coutinho, professora do departamento de Mercadologia da Fundação Getúlio Vargas (FGV). O clima desagradável compromete o rendimento dos funcionários e a própria atividade da empresa à sociedade.

Adriana Gomes, professora da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), afirma que a proximidade do empreendedor com a equipe facilita identificar quando o ambiente não está dos mais agradáveis. “Às vezes, ele está tão envolvido no trabalho que não percebe o que alguém de fora, como uma consultoria, vê”, diz Adriana.

Os sintomas são notados no mapeamento de processos, quando há gargalos de produção e pontos de conflito. Parte do peso deste diagnóstico é do líder, que pode usar erroneamente da autoridade para impor processos que não seriam os mais adequados.

Na empresa Acesso Digital, conhecida por imitar os ambiente de trabalho descontraído do Google, os trabalhadores têm espaços para fazer pausas e até cuidar da saúde durante o expediente. “A gente acredita no conceito de liberdade. Aqui os funcionários podem trabalhar do jeito deles, de casa ou nos nossos ambientes, mas todos têm metas mensais para cumprir”, destaca o presidente Diego Torres Martins. Confira a seguir as dicas para tornar a sua empresa um local de trabalho agradável e fazer o trabalho render mais.

1. Tenha um ambiente confortável

Na própria decoração e disposição dos ambientes de trabalho, o gestor pode fazer modificações com a ajudar de um designer, para deixá-los mais agradáveis e confortáveis. A implantação destes ambientes deve funcionar como uma via de mão dupla, em que o empregado deve ser estimulado a frequentá-lo, mas deixando claro o que se espera sobre o desempenho dele. “Não adianta implantar se não existe essa cultura dentro da empresa”, diz Adriana. Por isso, não adianta fazer espaços de descanso e reclamar que as pessoas estão usando.

2. Fale sobre salário

Sobre comentários em relação à diferença salarial, o recomendável é que o assunto seja discutido com o RH da empresa. De qualquer forma, o salário também envolve o nível de competência que cada funcionário utiliza no trabalho.

É importante também que a empresa tenha um plano de carreira para os funcionários. Pequenas e médias empresas têm atraído jovens funcionários interessados em adquirir experiência em diferentes áreas do mesmo negócio, já que a equipe é mais enxuta. Segundo Maria Cecília Coutinho, a possibilidade de crescimento pode ser mais rápida, porém é um caminho mais curto em relação às companhias de maior porte. “Deve haver o acompanhamento do plano de carreira alinhado ao projeto de expansão da empresa”, diz.

3. Estimule a participação

Dê mais um passo no envolvimento dos empregados com o seu negócio. Proponha uma política de trabalho mais próxima, que permite ouvir, estudar e acatar algumas sugestões dadas por eles, seja na redução de custos, no contato com o cliente ou nos tipos de premiações.

Considere também a ideia de ajudar na qualificação do funcionário, desde que mostre que seja em uma área relacionada à função que ele desempenha e a importância do trabalho dele para o futuro da empresa.

Funcionários desanimados geralmente compartilham a insatisfação e os problemas dos demais colegas, do chefe e da estrutura da empresa. A postura se torna habitual e permite fofocas que podem gerar consequências desagradáveis. Para a professora da FGV, o primeiro passo para amenizar o clima no trabalho é acabar com esta postura nos funcionários.

A orientação é que se converse com a pessoa para resolver o problema. “Tem que esquecer o passado para viver o dia, o que ajuda a ser mais otimista e a ter um clima mais leve, por mais dificuldades que se tenha”, comenta Maria Cecília. É função do gestor alertar a todos que problemas pessoais devem ser resolvidos fora da empresa e ressaltar a importância da sinergia e colaboração de todos nos resultados. “O gestor tem que gostar de pessoas e não de processos”, diz Adriana.

4 Organize-se

Mesa, gaveta e qualquer outro espaço que o funcionário utiliza devem estar organizados. A sugestão deve ser dada não para atender aos caprichos do chefe, mas porque ajuda na fluidez do trabalho. Um ambiente desorganizado toma tempo e compromete o desempenho. Maria Cecília orienta que o líder busque treinamento externo para a equipe sobre como administrar melhor o tempo ou avaliar a possibilidade de uma redistribuição de tarefas.

5. Distribua melhor as tarefas

Excesso de trabalho também prejudica o clima no escritório. A rotina gera estresse e pouca contribuição. Segundo a professora da FGV, ter uma vida saudável fora do trabalho é essencial. Se for o caso, estimule que as pessoas trabalhem dentro do horário ou redistribua as tarefas. “Os funcionários começam a entender o que é família, exercício físico e passam a conviver melhor entre eles porque voltam a ter uma vida fora do trabalho”, diz.

6. Estabeleça metas possíveis

Há empresários que pensam erroneamente que estipular uma meta acima do que os funcionários podem alcançar é fazer com que eles se esforcem mais. Para a professora da FGV, a estratégia pode gerar sentimento de frustração e incompetência e provocar esgotamento. O quanto cada funcionário deve produzir pode fazer parte do planejamento da empresa para o ano seguinte.

Na Acesso Digital, existem premiações para quando as metas são atingidas e toda a equipe ganha. “É incrível ver que mesmo os funcionários que não têm uma relação direta com as vendas contribuem para a motivação da equipe toda”, diz Martins.

7. Seja um exemplo

Muitas vezes, o líder acha que o funcionário deve fazer tanto quanto ele ou ter a mesma competência para fazer o trabalho que ele também faz. “Líder tem que dar exemplo”, destaca Maria Cecília. Em outros casos, os donos de pequenas e médias empresas acabam sendo mais autoritários do que líderes. “É diferente mandar e ter a colaboração dos funcionários. Estas empresas surgem do conhecimento técnico do dono, que pode não ter noções sobre gestão”, diz Adriana.

8. Seja transparente

O momento da demissão não é fácil para ninguém. “O empregado tem que aprender com a demissão. Então que diga se é porque ele estava na linha de corte ou porque errou”, diz Maria Cecília.

Se for o caso, o gestor pode e deve checar a conduta do empregado com colegas e conversar com ele para melhorar o desempenho. “Assim ele não é pego de repente”, diz. Quem trabalha junto com o demitido tem o direito de saber o motivo para evitar que fofocas circulem. Em pequenas e médias empresas, o contato costuma ser mais próximo, o que permite que o gestor enxergue e explore o potencial dos trabalhadores.

Fonte: EXAME

Quase 34% dos brasileiros não têm condições de pagar suas dívidas

2011-12-09T12:47:00.000-08:00

Quase 34% da população brasileira não têm condições de pagar suas dívidas, conforme mostram os dados do IEF (Índice de Expectativa das Famílias), divulgado nesta quinta-feira (8) pelo Ipea (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada).

Os dados mostraram que apenas 18% dos entrevistados acreditam que terão condições de honrar os compromissos, enquanto 45,6% responderam que conseguirão quitar parcialmente em novembro.

Regiões

Entre as regiões do Brasil, no Sul é onde está o maior índice de expectativa quanto à capacidade de pagamento de contas em atraso. Por lá, 48,65% das famílias acreditam que vão conseguir pagar todas as suas contas em atraso. No Centro-Oeste a taxa é a segunda maior do Brasil, de 40%:

Expectativa sobre a capacidade de pagamento de contas atrasadas (%)
Região	Vai pagar totalmente	Vai pagar em partes	Não terá condições de pagar
Centro-Oeste	40	33,3	26,67
Nordeste	11,94	53,23	32,84
Norte	1,7	31,6	65
Sudeste	15,6	44,6	36,1
Sul	48,6	40,5	8,1
Fonte: Ipea - IEF

Novas dívidas

O estudo também mostrou que 8,7% das famílias entrevistadas planejavam tomar empréstimos ou financiamento para adquirir algum bem nos próximos três meses. Em relação às regiões do Brasil, no Nordeste é onde há mais pessoas interessadas em empréstimos para aquisição de bens (14,6%).

No Centro-Oeste a taxa também é alta, de 9,8%. Na sequência, vêm Sul, Sudeste e Norte, com taxas respectivas de 7,75%, 5,86% e 3%.

Fonte: InfoMoney

Como lidar com clientes de forma produtiva?

2011-12-07T04:28:00.000-08:00

Se você não atender bem ao seu cliente, ele acaba mudando de fornecedor, diz especialista

Ser produtivo com o cliente significa cuidar da sua própria organização pessoal e planejamento de forma a responder, atender e dar feedback ao cliente quando ele pedir e não quando você lembrar ou ele cobrar. Se você não tem tempo para o atendimento ao cliente, ele mais cedo ou mais tarde, vai achar alguém que tenha.

Qualquer coisa que seu cliente pedir precisa ser anotada. Quando ele te pedir uma proposta, por exemplo, marque na agenda com dois dias de antecedência. Se você entregar antes, melhor.

Se receber um e-mail com alguma outra solicitação, transforme esse e-mail em tarefa para não esquecer. Se ele te ligou e fez alguma negociação, registre os detalhes do contato dele (que todo software de e-mail tem) e depois envie um e-mail documentando o que foi falado.

Esses exemplos ajudam você a ter um atendimento no tempo certo. É importante saber quem é cliente prioritário e quem não é. Caso contrário, você vai trabalhar demais com resultado de menos. Aprenda a priorizar seus clientes mais importantes. Saber dizer não ao cliente certo ajuda você a ter foco em quem gera mais resultado para a empresa.

Fonte: EXAME - Christian Barbosa é cientista de computação e especialista em administração de tempo e produtividade.

Como conseguir verba do governo para financiar meu negócio?

2011-12-07T04:24:00.000-08:00

É importante que a empresa apresente suas informações financeiras, diz especialista

Comparando com as linhas de crédito oferecidas pelos bancos privados, as linhas do governo são vantajosas pelo fato de cobrarem menores taxas de juros. Os governos federais e estaduais oferecem várias linhas de crédito para investimentos, tecnologia, exportação e capital de giro.

Uma das fontes governamentais mais conhecidas é o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), que oferece crédito para empresas de todos os portes para investimentos em implantação, ampliação e modernização, aquisição de bens de capital, bens de produção e serviços, capital de giro isolado, exportação e inserção no mercado internacional.

Os financiamentos mais conhecidos são o BNDES Automático, cartão BNDES e Finame. Para conseguir o crédito, a empresa interessada deverá procurar uma das instituições financeiras credenciadas.

Os bancos privados são os responsáveis pelo crédito, portanto, a empresa deverá fazer o cadastro e cumprir os requisitos do banco. Além disso, deve estar em dia com o pagamento de impostos e contribuições.

Muitas vezes, as empresas não têm acesso a linhas de crédito do BNDES por falta de garantias reais, solicitadas pela instituição financeira. Para facilitar, foi criado o FGI (Fundo Garantidor de Investimento),que dá garantia ao BNDES de que os pagamentos serão efetuados. Esta operação tem um custo que deverá ser ponderado na decisão sobre a sua aquisição.

Outra fonte importante é a agência de fomento paulista Nossa Caixa Desenvolvimento, que atende pequenas e médias empresas paulistas com faturamento anual bruto entre 240 mil e 300 milhões de reais. Há linhas para financiamento de investimentos, máquinas e equipamentos, capital de giro e franquias. A agência também opera linhas do BNDES.

Se a empresa for solicitar crédito para investimento, tanto no BNDES como na Nossa Caixa Desenvolvimento, deverá elaborar um projeto de investimento.

Vale ressaltar que, para conseguir os créditos oferecidos pelos governos, é importante que a empresa apresente suas informações financeiras, como lista de faturamentos anteriores, demonstrativo do resultado, balanço patrimonial e projeção do fluxo de caixa. É importante que a empresa mantenha um processo de registros contábeis e financeiros organizado e simples.

Fonte: EXAME - Dariane Reis Fraga Castanheira é mestre em administração, especialista em planejamento e controle financeiro e professora do PROCED/FIA.

Como atrair bons funcionários para sua empresa

2011-12-07T04:20:00.000-08:00

As pequenas empresas podem ser mais ágeis e muito mais próximas de suas equipes, explica especialista

As grandes empresas foram, por muito tempo, o sonho dos recém-formados. Os processos de trainees atraem milhares de jovens, mas, muitas vezes, o que se vive no dia-a-dia não corresponde aos anseios de inovação, autonomia, agilidade e possibilidade de fazer algo diferente.

Muitos acabam encastelados em áreas pequenas de sub-departamentos, muito distante dos cenários de decisões estratégicas altamente impactantes nos resultados dos negócios.

É aí que está a vantagem dos pequenos negócios, caso saibam aproveitar. As pequenas empresas costumam ser mais ágeis e muito mais próximas de suas equipes. Há, portanto, vários caminhos a serem percorridos para que a pequena empresa seja atraente e desejada pelos profissionais do mercado.

Geralmente, vale a pena oferecer aos funcionários espaço para inovação e criatividade, desenvolver lideranças eficazes, utilizar o feedback como ferramenta de gestão, investir em programas de treinamento e desenvolvimento e prestar atenção na melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores.

Além disso, permita que os funcionários estejam próximos de quem toma decisões e participem de perto das estratégias que afetam o negócio.

Os caminhos sugeridos indicam que investir nas pessoas é o que pode fazer a grande diferença, já que só assim erá possível assegurar os resultados organizacionais e o aumento da competitividade.

Fonte: EXAME - Adriana Gomes é coordenadora do Centro de Carreira e do Núcleo de Estudos e Negócios em Desenvolvimento de Pessoas da pós-graduação da ESPM.

Escassez de talentos faz salário no Brasil ultrapassar o de países desenvolvidos

2011-12-07T04:13:00.000-08:00

A escassez de talentos, aliada ao bom momento econômico pelo qual passa o Brasil, já faz com que os salários brasileiros ultrapassem o de países desenvolvidos.

O fenômeno, segundo revela a gerente da Michael Page no Rio de Janeiro, Fernanda Amorim, pode ser sentido em diversas áreas e cargos, mas destaca-se nas áreas técnicas, engenharia e tecnologia, especialmente em cargos sêniores.

“O Brasil continua demandando mais profissionais do que é capaz de formar, o que faz com que os salários aqui cresçam (...) A situação da economia global também contribui para a diferença salarial”, explica Fernanda.

Outras áreas

A diferença salarial entre o Brasil e países mais desenvolvidos, informa a especialista, pode chegar a 85% favoráveis ao Brasil.

Essa diferença, contudo, diz ela, não é uniforme, sendo sentida mais nas áreas de engenharia de petróleo e civil, por exemplo, do que em outras engenharias.

Sobre outras áreas bem avaliadas no mercado de trabalho local, como a de administração de empresas, ou mesmo aquelas citadas como promissoras, por conta dos eventos que ocorrerão no país nos próximos anos – Copa do Mundo e Olimpíada -, como é o caso de turismo, as diferenças salarias não são tão acentuadas, sendo que esta última, diz ela, é historicamente mal remunerada no País.

Fonte: InfoMoney

Salários nas MPEs crescem mais que nas grandes, diz Sebrae

2011-12-07T04:08:00.000-08:00

Entre 2000 e 2010, aumento foi de 14,4% nas MPEs e de 4,4% nas demais. Apesar de aumento, salários nas micro e pequenas ainda são menores.

Os salários dos funcionários das micro e pequenas empresas entre 2000 e 2010 teve um crescimento de três vezes o verificado nas médias e grandes companhias, aponta estudo divulgado nesta segunda-feira (5) pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com o Departamento Intersindical de Estatísticas e Estudos Socieoconômicos (Dieese).

De acordo com o levantamento, a remuneração dos empregados das micro e pequenas empresas cresceu 14,4% nesses dez anos – em valores reais, já descontada a inflação do período. No mesmo intervalo, os salários nas grandes e médias empresas avançou 4,4%.

Com o maior aumento de salário nas MPEs, a diferença entre os salários pagos por elas e pelas médias e grandes caiu em cinco pontos percentuais na década, diz o estudo.

“A remuneração média nos empreendimentos de pequeno porte era 43,8% inferior à das empresas maiores no ano 2000, mas essa diferença caiu para 38,4% em 2010”, aponta o levantamento.

Na média nacional, os trabalhadores das MPEs recebiam R$ 961 em 2000 e R$ 1.099 em 2010. Nas grandes, o salário variou de R$ 1.711 para R$ 1.786, respectivamente. A pesquisa mostra, ainda, que entre 2000 e 2010, as micro e pequenas empresas geraram 6,1 milhões de novos empregos formais, 48% do total de postos de trabalho criados na década.

O Brasil conta com 6,1 milhões de micro e pequenas empresas, sendo 99% de todas as empresas brasileiras, afirma o estudo.

Fonte: Portal G1

Refletindo sobre o relacionamento no meio digital

2011-11-11T11:15:00.000-08:00

As ações de relacionamento mudaram. Apesar de manter a essência de oferecer tudo aquilo que pode agradar ao consumidor, os meios são outros. E aquele que não se adequar e entender isso, dizem os especialistas, está fadado a ficar na solidão. No Marketing de relacionamento, as redes sociais e a internet são pilares deste novo cenário para as relações entre empresa e cliente. É preciso que fique claro, no entanto, que não basta clicar algumas vezes no mouse para estreitar esses laços.

Hoje, vale tudo para agradar o consumidor. Com a velocidade que as informações são trocadas atualmente, não dá para imaginar que há somente 20 anos, 10 dias era o prazo médio para que uma reclamação chegasse ao departamento de Marketing de uma companhia. Certamente a interatividade ajudou e ainda pode oferecer mais do que apenas dados. Cada vez mais as empresas aprofundam o seu conhecimento sobre o cliente e aumentam sua presença no meio digital.

Mas, a facilidade com que se constrói uma plataforma de relacionamento pode enganar até mesmo quem as cria. “É preciso separar estratégia de relacionamento de ocupar espaço”, alerta Ricardo Teixeira, Coordenador do Programa Analista FGV e especialista em relacionamento, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Informações digitais

É unanime: Investir em relacionamento sem a internet não funciona. Então, criar um site interativo e perfis corporativos nas redes sociais resolve? Em parte. Além de oferecer todo o mecanismo de entretenimento, o mais importante é entender o que as informações querem dizer. “O investimento maior deve ser feito no profissional, com preparo e capacitação para entender o que está sendo dito. Avaliar e classificar o que chega, porque muitas vezes não traz conteúdo”, diz Patrícia Rozenbojm, Diretora Comercial da Consumer Voice, agência especializada em projetos de CRM.

Entre os projetos criados pela Consumer, está o “Bichinhos dos Sonhos”, para a Bauducco. Nesta promoção, a agência obteve informações pelo SAC enquanto ela estava em andamento. Além de fornecer dados para ações futuras, as informações foram interpretadas pela área de Marketing da companhia que, após uma analise de mercado, direcionou a comunicação de toda a linha de produtos da Bauducco para consumidores de diferentes perfis.

Com isso, a marca passou a presentear seus consumidores com uma edição limitada de pelúcias. De acordo com a empresa, em menos de um mês do início da ação foram trocados 600 mil itens. “A iniciativa nos ajudou a identificar quais foram os pontos melhor avaliados e as melhorias, e isto são aprendizados que ficam na empresa para futuras campanhas”, conta Marcos Bedendo, Gerente de Marketing da Bauducco.

Relacionamento em redes

Mesmo com as novas formas de se relacionar com o cliente, as empresas seguem um modelo tradicional, usado antes da chegada das redes sociais: interação de quem oferece com quem adquire. “Esse tipo de relacionamento ainda é feito, mas com tecnologia nova. Hoje se consegue atingir muito mais gente. A tecnologia tem feito a diferença e é a principal mudança nos últimos anos”, afirma Teixeira, da FGV.

O investimento em tecnologia para aprimorar o relacionamento hoje em dia deve contar, não só com respostas mais rápidas, como também diálogo pelo Twitter, Facebook e respostas adequadas para as dúvidas mais frequentes. Por isso, ao abrir a comunicação com o consumidor, o profissional precisa, além de falar corretamente, entender a necessidade do cliente e transformá-la em oportunidade para a sua empresa.

Com a ajuda das redes sociais, será cada vez mais fácil melhorar o relacionamento. “Existe hoje uma interatividade muito maior. Em alguns casos é muito positivo, mas em outros as empresas não agregam muito em relacionamento mesmo estando presente nas redes sociais de forma ativa”, completa Ricardo Teixeira.

Fonte: Mundo Marketing

Liderança vem do Sangue ou da Vida?

2011-11-11T11:09:00.000-08:00

Freqüentemente, vejo algumas pessoas definindo a Liderança como uma forma de dominação, ou controle, baseada no prestígio e aceito pelo liderado. Mas, com a evolução das teorias que estudam a liderança, levando-se em consideração as situações, a figura do líder, e mesmo as relações entre líder e liderados, este conceito vem mudando, e liderança passa a ser não apenas dominação ou controle, mas um papel assumido, conscientemente ou não, pela pessoa do Líder.

O Brasil e o mundo vêm enfrentando diversas mudanças, as quais influenciam diretamente as pessoas e o trabalho. As empresas lutam cada vez mais por processos que as coloquem em um patamar de competitividade, mantendo-as no mercado, o que exige ainda mais de seus Líderes. Os custos foram reduzidos ao máximo, as estruturas foram modificadas e as horas trabalhadas aumentaram. O mercado está cada vez mais exigindo dos líderes, pois eles são peça chave em qualquer implementação da Estratégia Empresarial.

O mundo moderno e competitivo exige que as empresas não tenham apenas um bom gerente, mas líderes capazes de alcançar e promover mudanças no ambiente organizacional atingindo maior produtividade, integração interna e competitividade externa. Atualmente, são consensos que o conhecimento e o capital humano são os fatores críticos de sucesso de uma Organização. Mais que isso, talvez o investimento nestes fatores seja condição de sobrevivência das organizações no contexto moderno.

Qualquer pessoa tem potencial para ser um líder, mas precisa realmente querer e atentar para as experiências da vida em que “precisasse tomar uma decisão”, pois a ATITUDE REFLETE A LIDERANÇA! Atualmente, liderança é encarada não mais como uma característica apenas, mas como um comportamento e, como tal, é algo que pode ser aprendido. Contudo, acredito que algumas pessoas desenvolvem, em sua primeira infância, características de personalidade que vão determinar seus comportamentos pelo resto de suas vidas. Dentre elas, a ambição que faz com que apreciem a competição que lhe possibilitem o destaque das demais e que gostem e procurem oportunidades de assumir o controle e o comando das coisas e das outras pessoas. Por exemplo, percebi que minha liderança começou a se evidenciar nos tempos do colégio, quando eu sempre gostava de formar as equipes de trabalho em sala, gostava de me colocar a disposição da professora para ler os textos passados, pelas dificuldades que passei em minha vida e me superei, enfim, pela minha própria história de vida, e isso pode acontecer com qualquer pessoa. Para algumas pessoas, pode se dizer que ‘liderança’ é algo ‘nato’ (ou quase), mas outros componentes são importantes para que consigam liderar, no sentido mais elevado do termo, outras pessoas.

Liderar é a habilidade de você conseguir influenciar, atrair, desenvolver, motivar e reter os melhores talentos em sua equipe. Líder é aquela pessoa que desenvolve nos seus ‘liderados’ a disposição e motivação de querer abrir mão de seus interesses pessoais para seguir a direção dada pelo LÍDER, com letra maiúscula. Para esta letra ser maiúscula, outras características de personalidade como a sensibilidade interpessoal e a responsabilidade ética, além da competência técnica no que gerencia, são fundamentais. Algumas delas são ‘natas’ – tem a ver com personalidade e caráter, e outras, são aprendidas em cursos. Quem não dispõe destas características natas será requerido um esforço maior para desenvolver-se como líder, mas nunca impossível.

O que precisamos refletir é que a Liderança não é um conjunto fechado de características, havendo uma série de nuances. Mas uma coisa é certa, a principal característica dos líderes é a existência de liderados. Se não há liderados, não há líderes. Para haver liderados é necessário transmitir e obter confiança, pois ninguém segue pessoas nas quais não se deposita confiança.

Uma reflexão que sempre faço é que líder precisará ser Gestor e Líder. Pode-se ser um gestor eficaz, um bom controlador e um gestor justo e organizado e, mesmo assim, não ter as capacidades motivacionais de um líder. Entre os desafios apresentados por um ambiente extremamente mutável à escala global, é se os gestores possuem ou não capacidades de liderança. Qualquer um que aspire a ser um gestor eficaz deve também ter a consciência de que tem de desenvolver suas capacidades de liderança. Gestão é o que fazemos. Liderança é quem somos.

Eu, então, confirmo: a liderança pode ser ensinada e aprendida. Mas isso é para poucos, concluo.

Por Marcos Braun Filho é consultor, professor e coach

EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS - OS CLIENTES CURTEM A IDEIA

2011-11-11T11:06:00.000-08:00

Curtir, twittar, retwittar, receber e responder replies, atualizar status e, principalmente, compartilhar: criados e utilizados nas redes sociais, estes termos já se incorporaram na linguagem popular e agora começam também a entrar no universo corporativo. A internet não só transformou o mundo da comunicação, diminuindo distâncias, estreitando laços e facilitando o diálogo entre as pessoas, mas está mudando a forma de relacionamento, inclusive, entre as empresas e seus clientes.

Segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc), cerca de 65% das empresas de médio e grande porte já utilizam as redes sociais como ferramenta de comunicação com clientes e prospects (clientes em potencial). As ferramentas mais utilizadas são o Twitter, o Facebook, o Orkut, o Youtube e os Blogs. Os dados da pesquisa indicam ainda que o uso mais comum dessas redes é o de monitoramento, pois 46% dessas empresas as utilizam para analisar o mercado; 45% para observar o comportamento dos clientes e 39% para ficar de olho na concorrência.

Antonio Gomes, diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre, acredita que as redes sociais são uma realidade também para o varejo e seus clientes. “Assim como temos de acompanhar as necessidades dos consumidores, temos de nos atualizar na forma de nos comunicarmos com eles. E a vantagem do uso é que nos apresentamos como um dos contatos do cliente. Essas novas formas de comunicação estão possibilitando uma aproximação imediata com os clientes”, afirma.

As mudanças na forma de relacionamento acabam atraindo e fidelizando clientes. “Com isso, eles se sentem realmente próximos da marca. Acreditamos muito na questão de compartilhar. Hoje temos cerca de sete mil seguidores no Twitter, 17 mil nas comunidades do Orkut, dois mil no Facebook. Ao todo, temos uns 25 mil clientes on-line. Se eles compartilharem com seus amigos, os efeitos da multiplicação podem ser infinitos. Podemos atingir muita gente em pouco tempo”, destaca Gildo Sibemberg, proprietário da Gang.

Gustavo Schifino, proprietário das lojas Trópico, salienta que como essas redes são, em essência, para pessoas físicas e não jurídicas, é necessário ter o cuidado para não ser invasivo: “Não acredito muito na presença na rede que normalmente as empresas fazem que é criar um perfil de uma pessoa com o nome da loja. Isso pode até funcionar, mas quando tu crias uma fanpage dentro do Facebook é mais coerente com a ferramenta e com os objetivos. Nesse espaço há muitas possibilidades de fazer esses assuntos se espraiarem. Na fanpage temos obtido os melhores resultados”, diz.

UMA NOVA FORMA DE CONVERSAÇÃO

O uso das mídias sociais por parte das organizações entretanto, requer cuidados, pois nesse ambiente tudo é imediato e de grande repercussão. Mais do que saber se relacionar com o público pelas redes sociais, é necessário um planejamento apurado de conteúdo e execução. Silvana Sandini, professora de Relações Públicas na PUC-RS, explica que é importante ter um foco, saber o porquê de estar adotando certa rede para determinado público e, mais ainda, que cada um deles consiga enxergar naquele conjunto de ferramentas a sua situação. Destaca, também, que a presença das empresas nas redes sociais tem que ser trabalhada sempre com uma ideia de diálogo, de humanização e de interesse pelo público cativado.

GLOSSÁRIO DAS REDES SOCIAIS

TWITTAR – Ação ou efeito de publicar conteúdos no Twitter;

RETWITTAR – encaminhar conteúdo postado por outros usuários, citando a fonte. (Variações: RT.; retweet);

TWEET ou TWITTADA – Cada mensagem postada no Twitter

REPLY – Resposta direta a um perfil;

MENTION – Menção que alguém faz ao seu perfil no Twitter;

CURTIR – Indicativo de que alguém gostou de algum conteúdo compartilhado no Facebook;

FAN PAGE – Página do Facebook destinada a empresas ou marcas;

HASHTAG – São palavras-chave antecedidas pelo símbolo #, que designam o assunto que se está discutindo em tempo real no Twitter;

MÉTRICAS SOCIAIS – São dados que visam mensurar se os objetivos foram alcançados. Alguns exemplos: as visualizações ou comentários de um blog; as interações em um Twitter corporativo; os downloads ou visualizações em determinado vídeo;

BLOG – Página na internet onde são inseridos artigos, ou “posts”, que podem ser escritos por um número variável de pessoas.

Fonte: Revista Conexão Varejo - nº 40, editada pelo Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre, RS

Liderança criativa pode tornar ambiente de trabalho mais feliz, divertido, inovador

2011-10-25T05:50:00.000-07:00

A prática da liderança criativa pode deixar o ambiente de trabalho mais divertido, inovador e feliz. Ao menos esta é a opinião da especialista em comportamento humano que ministrou palestra em São Paulo na última semana, Branca Barão.

Em entrevista ao portal InfoMoney, Branca explicou que a liderança criativa ajuda a equipe a criar um resultado superior e diferente do que tinha antes do início da prática, já que ela estimula as pessoas a fugirem da rotina dos processos, buscando novas oportunidades no dia a dia de trabalho.

Neste sentido, diz ela, um líder criativo compreende as diferenças individuais dos profissionais, reconhece a necessidade de criar a cultura da criatividade, além de compreender que pessoas mais felizes têm melhores resultados.

“A ideia é trazer a cultura da criatividade para a equipe, na medida do possível, assim como o direito à autenticidade, à espontaneidade e ao erro, como parte do processo de mudança e aprendizado”, ressalta.

Práticas

Dentre as principais práticas da liderança criativa, Branca destaca as seguintes:

* Criar um “playground” corporativo, com momentos divertidos durante o dia, quando as pessoas poderão sair de trás da tela do computador e, literalmente, trocar ideias;

* Promover a integração das pessoas para a construção de relacionamentos mais gratificantes;

* Motivar e recompensar a equipe por novas ideias;

* Dar o crédito aos verdadeiros criadores destas ideias;

* Desmistificar a criatividade, a não aceitação, o erro e a crítica.

Como se tornar um líder criativo?

Ainda de acordo com Branca, a equipe é reflexo do líder, por isso, é importante que a prática da liderança criativa faça parte dos hábitos deste profissional.

Dessa forma, o gestor que quer se tornar este tipo de líder deve fugir do “piloto automático”, prestar atenção à rotina, às emoções da equipe e impor desafios. “Pessoas precisam de desafios, porém, na medida certa. Se forem poucos, ficam acomodadas, se forem muitos, acabam estressadas. Cabe ao líder buscar constantemente este equilíbrio”.

Abaixo, quatro focos do líder criativo:

* Fazer o que “tem de ser feito” e o que “pode ser feito de diferente e melhor”;

* Relacionamento e resultados;

* Respostas certas e ideias novas;

* Sério e informal.

Nota Fiscal Eletrônica é usada por golpistas virtuais para atacar consumidor

2011-10-25T05:48:00.000-07:00

Os golpistas virtuais estão usando a Nota Fiscal Eletrônica para aplicar golpes nos consumidores, em compras feitas em lojas físicas ou pela internet.

Os cyber criminosos estão aproveitando a obrigatoriedade das empresas de enviarem um e-mail contendo o documento fiscal junto com o boleto de pagamento, para enviarem e-mails falsos passando-se por lojas de grandes marcas. Por meio do e-mail, eles fornecem um link, que ao ser clicado, rouba os dados dos usuários.

De acordo com a Nodes Tecnologia, empresa de softwares antivírus, nesta época de fim de ano, quando as compras on-line aumentam, a probabilidade de os hackers se aproveitarem desta nova modalidade de crime é muito grande.

Cuidados

O diretor da Nodes Tecnologia, Eduardo Freire, recomenda que os usuários fiquem atentos à origem dos e-mails, antes de clicar nos links oferecidos.

Outra sugestão é padronizar o cadastramento de e-mails. Assim fica mais fácil para o usuário saber se aquela nota fiscal deveria realmente chegar àquele endereço de e-mail ou se deveria chegar a outro endereço.

Certifique se o número do pedido e as informações do produto conferem com o que você realmente comprou. Outra opção é entrar no site da Receita Federal e conferir se a chave numérica para a nota fiscal eletrônica é válida. Uma dica importante é manter seu sistema operacional e todos os programas do computador sempre atualizados.

Fonte: InfoMoney

Megaeventos são chance de formalizar empreendedores

2011-10-24T10:12:00.000-07:00

A realização de megaeventos no país como a Copa das Confederações de 2013, a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016 é uma oportunidade para quem trabalha na informalidade cadastrar-se como microempreendedor, disse hoje (21) o presidente do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Luiz Barreto.

Em entrevista ao programa Brasil em Pauta, coordenado pela Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República, produzido em parceria com a EBC Serviços, Barreto disse que vê nos megaeventos uma grande oportunidade de ampliação de negócios em todos os estados, dentro da vocação de cada região, para todos os ramos de empreendedores. Participam do programa âncoras de emissoras de rádio de todo o país.

“Este é o momento preciso para que as pessoas que trabalham na informalidade se cadastrem no Sebrae como microempreendedores individuais e ofereçam seus serviços à cadeia de negócios que vai ser gerada com a realização dos grandes eventos”, observou. De acordo com Barreto, os negócios também podem expandir-se, inclusive, em estados onde não vão ocorrer jogos da Copa, por exemplo. Afinal, lembrou Barreto, os eventos têm caráter internacional e serão uma oportunidade para que os 600 mil turistas que vêm ao Brasil façam turismo em todas as regiões.

O presidente do Sebrae lembrou que o governo criou facilidades para que todos que não contribuem para a Previdência Social e que têm alguma atividade econômica formalizem-se. O microempreendedor, para isso, paga mensalmente algo em torno de R$ 27 e passa a ter direito à aposentadoria e a outros benefícios oferecidos pelo sistema previdenciário.

O presidente do Sebrae comemorou a aprovação recente, pelo Congresso Nacional, de projeto de iniciativa do Poder Executivo que eleva de R$ 36 mil para R$ 60 mil o teto do faturamento anual para a categoria do microeempreendedor individual. A proposta prevê também que micro e pequenos empresários inseridos no sistema simplificado de tributação, o Supersimples, que estejam endividados possam parcelar o pagamento das dívidas em até 60 meses. Para Barreto, será uma oportunidade para que esses empresários candidatem-se a fornecer serviços ou produtos para a cadeia de negócios que vai estar em movimento com a realização dos eventos nos próximos anos.

Fonte: Agência Brasil

Pequenas empresas geram 130 mil empregos em setembro

2011-10-24T09:57:00.000-07:00

Levantamento mostra que micro e pequenos negócios já contrataram 1,3 milhão de trabalhadores desde o começo do ano

Brasília - As micro e pequenas empresas (MPE) geraram 130 mil vagas de emprego em setembro, o que corresponde a 62% do total. Os pequenos negócios têm sido os grandes geradores de postos de trabalho. De cada dez vagas abertas nos nove primeiros meses de 2011, sete estão no segmento. No total, elas contrataram 1,3 milhão de trabalhadores desde janeiro.

Os números foram levantados pelo Sebrae a partir de dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), do Ministério do Trabalho. O ministério considera como micro e pequena empresa aquelas que possuem um quadro de funcionários de, no máximo, 49 empregados, nos setores de comércio e serviços, e 99 trabalhadores no setor industrial.

Em setembro, o setor de serviços e o comércio foram os que mais contrataram. As MPE de serviços empregaram 61,8 mil pessoas apenas no mês passado. As de comércio contrataram 39,5 mil. As micro e pequenas indústrias de transformação geraram 22,3 mil vagas. As outras sete mil contratações foram feitas pelos setores de construção civil, indústria extrativa mineral, serviços industriais de utilidade pública e pela administração pública. As pequenas propriedades rurais fecharam 4,4 mil postos de trabalho no mês.

As oportunidades geradas em 2011 beneficiaram a ex-professora Ana Lúcia Berg, de 42 anos. Após nove anos sem trabalhar, Ana Lúcia decidiu retornar ao mercado de trabalho quando os filhos cresceram. Mas a volta não foi fácil. Ela precisou procurar por um ano e meio até conseguir uma oportunidade. Hoje trabalha como vendedora em uma loja de brinquedos educativos em Brasília (DF). "Foi difícil voltar a trabalhar, mas agora estou muito feliz. Meu salário tem ajudado na renda da família", conta.

A expectativa é que até o fim do ano as contratações continuem crescendo em função do aquecimento do comércio com a proximidade do Natal. A Associação Brasileira das Empresas de Serviços Terceirizáveis e de Trabalho Temporário (Asserttem) estima que o comércio abra 147 mil vagas temporárias até o Natal. A previsão é que 29% desses trabalhadores sejam efetivados no emprego após as datas comemorativas. As empresas de comércio representam 52% do total de micro e pequenos negócios brasileiros.

Fonte: AGÊNCIA SEBRAE DE NOTICIAS

Comércio eletrônico investe no consumo da classe C

2011-10-24T09:53:00.000-07:00

As empresas investem cada vez mais no comércio virtual e criam facilidades de pagamento para atrair o novo público consumidor: a classe C.

A empresária Andrea Bertagnoli descobriu um mercado promissor: vender roupas pela internet para mulheres da classe C. Ela montou uma butique virtual de camisas, calças, vestidos e shorts.

"O consumidor da classe C descobriu a internet nos últimos anos. (...) e a tendência é crescer muito. No próximo ano nos vamos bombar de fato a venda de moda na internet", diz Andrea.

A empresária investiu R$ 600 mil no negócio em 2009. O dinheiro foi usado para construir o site, reformar este espaço, fazer estoque e divulgação.

Para vender roupas sem que o cliente possa experimentar, a empresária tem alguns segredos. O primeiro está no tecido flexível, que se molda ao corpo da cliente. Outro está com as costureiras: cada peça é medida de cima a baixo, comprimento, quadril, cintura, até largura de perna e braço. E as medidas vão pro site. E aí entra mais uma ideia que revolucionou as vendas.

"Nós temos uma bonequinha no site que ensina a nossa cliente a se medir. Isso faz com que ela compre consciente de suas medidas, comparando com as do site, e isso reduz muitas trocas", diz Andrea.

Tabita Mendes entrou na loja virtual, escolheu a roupa, tirou as próprias medidas e fez a compra. A empresa entregou a mercadoria por motoboy, no mesmo dia.

"Eu comprei pela praticidade, hoje eu precisava ir numa festa e assim vem muito rápido", conta a cliente

Cinco milhões de novos consumidores

Uma pesquisa do E-bit, uma empresa especializada em informações de comércio eletrônico, revela que, só nos últimos dois anos, 5 milhões de novos consumidores da classe c passaram a fazer compras pela internet.

"O ticket médio (valor médio da compra) do consumidor com renda até R$ 3 mi, é de R$ 320 por compra. Não é muito diferente da internet geral, que é de R$ 355", diz Alexandre Umberti, diretor de marketing da empresa.

E o maior gasto desse novo consumidor pela internet é com os eletrônicos. São celulares, câmeras digitais, notebooks e todo tipo de acessórios.

Em São Paulo, um dos maiores centros do comércio de eletrônicos está no bairro de Santa Ifigênia, na região central da cidade. No local existem centenas de boxes, como o pertencente aos empresários Rita Airis e José Feitosa. Desde 1999, o casal vende telefones celulares e acessórios e, há dois anos, eles descobriram que podem faturar alto com a internet.

Com investimento de R$ 2,5 mil, eles montaram um site de vendas voltado para a classe C. o negócio virtual já vende o mesmo que a loja física.

"70 %dos clientes da internet são da classe C. E cada vez mais eles entram no site pra comprar, é o novo consumidor da internet", diz Rita.

A loja virtual chama a atenção da classe C por ter preços 10% mais baixos que na loja física. E a explicação é que os custos da internet são bem menores.

"Para se ter uma idéia, o aluguel da loja física é de R$ 3,5 mil por mês. Já a loja virtual paga apenas R$ 250 por mês ao provedor da internet. Enquanto a loja física precisa de dois vendedores para atender os clientes, na loja virtual a própria empresária pega os pedidos uma vez por dia, em minutos.

Segundo os empresários, o consumidor da classe C tem um pouco de desconfiança com a internet, que, para ele, ainda é novidade. Por isso, uma das funções da loja física é transmitir segurança aos clientes.

Também no bairro de Santa Ifigênia,o empresário Juliano de Araújo se deu bem com o comercio eletrônico para a classe C. Desde 2008, ele vende GPS, câmeras fotográficas, DVDs portáteis e tablets. Há seis meses, ele montou uma loja virtual, e dobrou o faturamento.

O empresário investiu R$ 2 mil para montar o site. Basta clicar no produto, colocar no carrinho e ver a simulação das parcelas. Ele não tem dúvidas de que o comercio eletrônico popular vai explodir em vendas daqui para frente.

"A nossa expectativa até o final do ano é de ter 5 mil visitas por dia, e a gente calcula faturar 3 vezes mais do que na loja física com o site", diz Juliano.

Fonte: G1

Profissionais jovens estão mais alinhados aos padrões globais do que aos locais

2011-10-24T09:49:00.000-07:00

Profissionais na faixa etária entre 25 4 44 anos se mostram mais inclinados a pensar e se comportar dentro das normas culturais das empresas do que os mais velhos ou mesmo os ainda mais jovens, com menos de 24 anos.

De acordo com um estudo recentemente realizado pela consultoria de recursos humanos Mercer, os profissionais entre 45 e 64 anos se mostraram apenas um pouco inclinados a pensar e agir de acordo com as normas culturais.

Já aqueles que possuem entre 16 e 24 estão mais inclinados a pensar e agir de acordo com os padrões globais dos profissionais desta mesma faixa etária. O estudo, portanto, mostrou basicamente que os jovens estão mais alinhados com os padrões globais do que aos locais.

Internet

O fato de estarem alinhados com os padrões mundiais não foi considerado algo inesperado. Os mais jovens estão mostrando um comportamento que reflete o fato de terem nascido em um mundo onde as redes sociais e todas as formas de conexões on-line são “tão naturais quanto a respiração”, avalia a pesquisa da Mercer.

Isso faz com que os padrões de comportamentos locais se tornem cada vez menos relevantes. O estudo finaliza observando que, assim como os jovens estão alinhados entre si, mundialmente falando, em termos de música, moda, jogos e filmes, o mesmo acontece, quando se tratam de carreira e desenvolvimento profissional.

Aposentadoria

No caso da aposentadoria, o estudo da Mercer mostrou que a força de trabalho jovem em todo o mundo tem visões diferentes sobre essa questão, mas, no geral, é possível notar que essa faixa etária tem grande confiança de que estará financeiramente preparada para a aposentadoria.

Fonte: InfoMoney

CDL Celular completa 4 anos com expansão a pleno vapor

2011-09-21T08:13:00.000-07:00

O CDL Celular comemorou seus 4 anos com uma festa na 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, que foi realizada no período de 11 a 14 de setembro de 2011, em Fortaleza (CE). Com direito a bolo de aniversário e "parabéns para você", a equipe em torno do empreendimento e diretoria de CDLs se emocionaram ao lembrar o começo das parcerias que estão expandindo o serviço Brasil afora.

O projeto foi desenvolvido em 2004 e vem sendo implantado desde 2007 nas CDLs de todo o País. Completa seus 4 anos presente em 7 estados brasileiros, em 50 cidades, devendo atingir, no mínimo, 11 estados até dezembro deste ano.

Em Mato Grosso, até o fechamento de agosto, já são 16 entidades em todo o Estado fazendo parte deste sistema que traz benefícios exclusivos para os lojistas associados. Na última semana de mês as linhas em operação já somavam 2.012. “Os números continuam superando as nossas expectativas. E mostram o excelente custo-benefício do serviço”, anima-se José Alberto Vieira de Aguiar, presidente da Federação das CDLs de Mato Grosso, apontando que a grande maioria dos empresários adere pela indicação de outros associados satisfeitos.

Dentre os diferenciais que estão levando ao sucesso deste serviço está a redução média de 40% no valor da fatura, em significativa parte dos casos chegando a mais de 50%, e o atendimento direto (sem ‘0800’). Luis Miguel Mendes, o especialista em Telecomunicações à frente do projeto, destacou ainda a qualidade do atendimento. “Hoje não é segredo nenhum que os maiores índices de reclamação no PROCON são devidos a telefonia celular. Estamos há 4 anos em operação e sem nenhuma reclamação, temos um índice de 90% de aprovação nas pesquisas que fazemos semestralmente. Isso comprova 100% de satisfação dos usuários”.

Segundo Luis, o projeto visa “proporcionar três coisas aos associados da CDLs: mobilidade “com isenção de deslocamento”, economia com “redução de custo na telefonia”, satisfação com “um bom atendimento”.

Autor: Honéia Vaz/Thalita Marques

Confira-10 dicas para o profissional ser admirado e respeitado pela equipe

2011-09-21T08:09:00.000-07:00

Uma das formas mais sustentáveis de os líderes conquistarem o respeito dos integrantes da equipe é pela admiração. No entanto, ser respeitado e ao mesmo tempo admirado exige que o profissional acumule diversas competências e, acima de tudo, passe por um processo de treinamento ou qualificação que o permita desenvolver sua equipe.

O presidente da Sociedade Brasileira de Coaching, Villela da Matta, observa que a principal característica que o líder precisa ter para conquistar o respeito por meio da admiração é a autoconfiança. “O líder está na posição mais alta, é ele quem conduz a as pessoas”, afirma Villela, observando que, se a equipe não o vê como uma pessoa autoconfiante, dificilmente o respeitará.

Viver por valores e liderar por exemplo

Segundo Villela, a palavra valor perdeu a conotação e o sentido de antigamente. A questão é que são justamente os valores que direcionam as decisões profissionais. A sugestão, portanto, é liderar segundo valores de lealdade, justiça e confiança, pois assim o líder se torna uma pessoa confiável aos olhos dos integrantes de sua equipe e, consequentemente, será admirado.

Definir foco

Definir bem o foco que se pretende atingir é importante para agilizar a conquistas dos resultados. De acordo com Villela, “hoje em dia perde-se muito tempo por falta de foco” e profissionais que não sabem administrar bem o tempo dificilmente serão admirados.

A lógica é simples: pessoas que têm foco realizam mais e, consequentemente, tornam as organizações muito mais ativas, produzindo mais resultados. Um líder que domina seu tempo, através da definição clara de objetivos e foco nos indicadores de desempenho e metas, certamente será admirado.

Ser capaz de energizar as pessoas

Mostrar que você é bom no que faz, que tem valores e domina seu tempo não é o suficiente. É preciso fazer com que as pessoas que integram a sua equipe se sintam motivadas. Segundo Villela, para que isso seja alcançado, o líder precisa tratá-las como iguais e aprender a desenvolvê-las.

A motivação é reflexo de como as pessoas estão dentro da equipe, e a recomendação é que o líder observe os pontos fortes e fracos de cada um e trabalhe no sentido de não deixar que os pontos fracos se tornem ameaças para o time e para a organização.

Vendo as mudanças como oportunidades

“A responsabilidade do líder é dar o exemplo”, afirma Villela. Com isso em mente, lembre-se de que, para ser admirado, o profissional deve olhar as mudanças sempre como oportunidades e difundir entre os membros da equipe a sensação de que mudanças não são sinônimo de problemas.

Autodesenvolvimento

O mercado é dinâmico, as empresas também. Para ter sucesso, o líder precisa focar no seu desenvolvimento, pois assim ele acompanha o mercado e agrega continuamente valor à organização. Essa postura se reflete na sua equipe, pois, quando um profissional se desenvolve, consequentemente ele compartilha com os demais membros da equipe esse desenvolvimento. As pessoas usualmente admiram aquelas que agregam valor para a empresa e para os demais profissionais.

Inteligência emocional

Essa competência será fundamental para conciliar conflitos. Desenvolver a inteligência emocional, segundo Villela, permite que os líderes se coloquem no lugar dos demais profissionais, sendo mais assertivo na hora de lidar com conflitos.

Viver pelo reconhecimento

Para ser admirado, uma postura fundamental é saber reconhecer o trabalho dos outros. Não só os grandes trabalhos ou projetos, mas também as pequenas ações, que vão desde uma boa intenção até uma atitude pró-ativa que não faz parte do escopo de trabalho do funcionário.

Villela lembra que muitas empresas recompensam os grandes trabalhos, de tempos em tempos. O líder, no entanto, deve se ater as pequenas atividades. Lembre-se de que um simples “parabéns pelo trabalho” já é suficiente.

Capacitar as pessoas com o processo de coaching

Uma das atividades que passou a ser exigida do líder atualmente é que ele faça o papel de coach de sua equipe. Se antes essa função era de responsabilidade da área de Recursos Humanos, o mesmo não acontece atualmente, e o líder que tiver como objetivo conquistar a admiração e o respeito dos membros da sua equipe precisa se preocupar com isso.

O líder precisa ser capaz de utilizar técnicas apropriadas para fazer com que as pessoas sejam capazes de contribuir mais com a equipe. Isso será positivo tanto para o funcionário, que se sente mais motivado, quanto para a empresa, que se beneficia de mais eficiência.

Rapidez no atendimento ao cliente

Como conseqüência do item anterior, ao desenvolver as pessoas, o líder faz com que os profissionais se tornem habilitados a tomar decisões. Quando os profissionais fazem parte do processo de tomada de decisão, eles se tornam mais motivados a resolver os problemas.

Autoconfiança

Um líder autoconfiante passa segurança. Um exemplo de postura autoconfiante é daquele profissional que erra, admite o erro e propõe novos caminhos para driblar o problema. “Pessoas competitivas são aquelas que aprendem rapidamente com os erros”, lembra Villela.

A autoconfiança será fundamental para qualquer profissional na posição de líder, já que essa posição depende das pessoas para que os trabalhos sejam feitos e os objetivos alcançados. O líder autoconfiante sabe conduzir as pessoas, fazendo com que elas trilhem esse caminho com ele.

Fonte: InfoMoney

Programa de crédito para microempreendedor já está disponível

2011-09-20T13:57:00.000-07:00

Segundo a Caixa, o programa atende a empreendedores com faturamento anual de, no máximo, R$ 120 mil

A Caixa Econômica Federal assinou ontem (19) os primeiros contratos do Programa Nacional de Microcrédito Produtivo Orientado - Crescer, primeiro dia útil após a publicação da portaria que regulamenta o programa.

Segundo a Caixa, o programa atende a empreendedores com faturamento anual de, no máximo, R$ 120 mil. O financiamento, nas modalidades capital de giro e investimento, pode chegar a R$ 15 mil, com taxas de juros de 8% ao ano. A taxa de abertura de crédito (TAC) é 1%.

O prazo médio para capital de giro varia de quato a seis meses. Já no microcrédito para investimento, o prazo médio fica entre 12 e 24 meses.

De acordo com a Caixa, o programa tem como metodologia o relacionamento direto com os empreendedores nas suas localidades. Para fechar o contrato, a Caixa faz avaliações da atividade e da capacidade de endividamento de cada cliente e os empreendedores são acompanhados e orientados por agentes de microcrédito.

A Caixa informou ainda que mulheres que trabalham por conta própria, por exemplo, podem formar grupos e receber a visita de um agente de microcrédito, que dará as orientações necessárias para viabilização de projetos.

A Caixa também estimulará a formalização dos trabalhadores autônomos, por meio do programa Empreendedor Individual. Com a formalização, o pequeno empreendedor tem acesso aos benefícios previdenciários, com contribuição de 5% do salário mínimo, o que equivale a R$ 27,25 por mês. Atualmente, a Caixa tem aproximadamente 500 mil empreendedores individuais como clientes. O banco também espera oferecer microcrédito para beneficiários do Programa Bolsa Família, “que conta com 1,2 milhão de famílias com perfil empreendedor”, segundo avaliação do banco estatal.

Fonte: Agência Brasil

A arte de fazer vendas extras todos os dias

2011-09-20T13:41:00.000-07:00

Em primeiro plano você deve se lembrar de que vender é ciência e arte. Ciência porque o profissional de vendas precisa conhecer profundamente as características de seu produto ou serviços, assim como as técnicas recomendadas em todas as etapas do processo de vendas.

A arte é a forma como o profissional de vendas deve se comportar para que as expectativas do cliente sejam superadas. Imagine uma pessoa que vá fazer uma cirurgia plástica para corrigir a estética do nariz. O cirurgião precisará dominar os conhecimentos técnicos da medicina (ciência), mas precisará igualmente ter habilidade (arte) para que o nariz do paciente fique, exatamente, como ele deseja.

Imagine que a maioria do comércio investe uma fortuna de dinheiro e esforços de marketing para levar os clientes até a loja. Você não pode perder a oportunidade de dar o seu melhor quando estiver com ele em sua frente. Lembre-se sempre de que prospectar é algo trabalhoso, difícil e oneroso. Então, trate de atender bem o cliente e fazer a venda, pois a próxima chance poderá demorar a surgir.

Quando realizar a venda do produto principal, pense que conseguiu apenas alcançar o primeiro degrau, pois a sua meta deve ser vender no mínimo mais três itens que compõem ou acompanham o produto. Por exemplo, se você vendeu um carro, deve vender o seguro, licenciamento, garantia estendida, acessórios como CD player, tapetes protetores do motor e tudo mais que puder. Muitas vezes o vendedor ganha mais dinheiro nos itens adicionais do que na venda do item principal.

Para fazer vendas extras, você precisa se preocupar em aprimorar as competências para se tornar um campeão. Lembre-se de que para ser um profissional completo em vendas é preciso deter conhecimento, habilidade e ter atitude de vencedor. Conhecer os princípios de vendas, dominar as melhores técnicas de cada etapa, desenvolver habilidades pessoais e alinhar-se com os processos é condição sine qua non para todos que desejam triunfar na profissão.

Fonte: Mundo Sebrae

53ª Convenção Nacional do Comércio Lojista que acontecerá em Natal em 2012.

2011-09-19T08:30:00.000-07:00

A 53ª Convenção Nacional do Comércio Lojista será realizada em Natal, no Rio Grande do Norte. Desde a abertura da 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, no domingo dia 11, que o estande da FCDL/RN e CDL Natal realizava as pré-inscrições para a 53ª Convenção Nacional do Comércio Lojista. Pelo valor promocional de R$ 349,00 os convencionais puderam reservar o seu lugar na convenção potiguar. O valor de R$ 349 terminou junto com a convenção em Fortaleza. Desde a quinta-feira, 15, o valor passou para R$ 390,00.

O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro Júnior, convocou os mais de cinco mil convencionais presentes ao evento para que, cada um deles, leva mais uma pessoa ao evento do próximo ano. “Vamos chegar aos dez mil convencionais e fazer um ótimo encontro em Natal, como tem sido em Fortaleza”, disse.

52ª Convenção Nacional do Comércio encerra atividades em Fortaleza

2011-09-19T08:14:00.000-07:00

Ao final de quatro dias, a 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista contou com cerca de seis mil convencionais de todo o país participando de palestras, encontros, painéis e da feira de negócios

Considerado o mais importante evento voltado para o setor lojista do ano, a 52ª. Convenção Nacional do Comércio Lojista, realizada de 11 a 14 de novembro de 2011 em Fortaleza, encerrou suas atividades superando todas as expectativas. O evento recebeu lojistas de todas as regiões do País, movimentando a economia local, fomentando o turismo e fortalecendo os laços, as trocas de experiências e informações entre os profissionais do comércio.

O balanço oficial do evento contabilizou cerca de seis mil participantes, superando a expectativa inicial de cinco mil; injeção de R$15 milhões na economia de Fortaleza, sendo R$ 10 milhões somente no trade turísticos; mais de 800 empregos diretos somente na organização da feira e 2 mil empregos indiretos; mobilização de 19 hotéis diretamente pelo evento com ocupação de pelo menos 2.500 leitos, tendo alcançado 85% de ocupação contra 80,3% do mesmo período do ano anterior.

Sob o tema Associativismo: Nossa Fortaleza, ao longo dos quatro dias de programação foram realizados debates, palestras sobre temas atuais ligados às demandas e perspectivas do comércio lojista, contando com a presença de palestrantes de renome nacional, apresentação de cases de sucesso e painéis com exposição de dados sobre tendências do varejo brasileiro e mundial. Entre os palestrantes, participaram Ciro Gomes, Patrícia Peck, Sandro Magaldi, Washignton Olivetto, César Souza, a Família Shurmann, Daniel Godri e Clemente Nóbrega.

A 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista é uma realização da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Federação das CDLs do Ceará (FCDL-Ce), Câmara dos Dirigentes Lojistas de Fortaleza (CDL de Fortaleza), CDL Jovem e SPC Brasil. O evento é patrocinado pelo Governo do Estado do Ceará, Prefeitura de Fortaleza, Sebrae Nacional, Banco do Brasil, Governo Federal, Banco do Nordeste, Caixa, Correios, Cagece e Redecard, contando ainda com apoio da TAM (Cia. aérea oficial) Primundo (agência oficial), Fortaleza Convention & Visitors Bureau, O Povo e Sistema Verdes Mares de Comunicação. A organização é da Kanguru Promoções e Portte Eventos.

Fonte: Assessoria da 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista

Integre o movimento nacional lojista contra aumentos de carga tributária

2011-09-19T08:10:00.000-07:00

Foi lançado no dia 11, em Fortaleza (CE), na 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, com a presença dos presidentes de CDLs, CNDL e Federações de CDLs, além do senador José Pimentel, dois abaixo-assinados:

1. contra a volta da CPMF, denominada CSS (http://www.cndl.com.br/abaixoassinado.php).

E o segundo é para inclusão de diferencial de tratamento das micros e pequenas empresas no âmbito de Supersimples, no que se refere aquelas que estão sendo enquadradas também como Substituto Tributário(http://www.cndl.com.br/abaixo_assinado.php).

O presidente da CNDL, Roque Pellizzaro, no lançamento dos abaixo-assinados, colocou que, no âmbito de Substituto Tributário, a distorção eleva a carga tributária para as empresas, "anulando o efeito buscado com a criação do Supersimples".

Na justificativa do documento ( do abaixo-assinado), a CNDL coloca que o Simples Nacional é responsável pelo fortalecimento e manutenção das MPEs, expansão do emprego, massa salarial, fortalecimento da economia interna para enfrentamento das crises internacionais e ampliação da arrecadação de impostos.No entanto o Simples Nacional está diante de uma séria ameaça em função da expansão indiscriminada da utilização da sistemática de substituição e antecipação do ICMS para produtos de baixa relevância tributária, mas que muito afetam a MPEs e consumidores. "Por tudo isto o Movimento Lojista se posiciona a favor do disciplinamento da substituição e antecipação do ICMS nas operações que envolvam as MPEs conforme proposta de empresários e da Frente Parlamentar da MPE apresentada ao Conselho Nacional de Política Fazendária (CONFAZ)”, conclui.

O senador Pimentel esclareceu que está buscando “a aprovação da Lei Geral até 5 de outubro”, o que nos coloca a importância de todos os lojistas acessarem o site da CNDL ou link direto (http://www.cndl.com.br/abaixo_assinado.php) e assinar o “documento” o mais rápido possível, além de conscientizar aos empresários colegas e demais cidadãos que a união faz a força.

Integre a força do movimento lojista contra o aumento da carga tributária.

CDL SINOP oferece Curso de Vitrinismo e Visual Merchandising

2011-08-22T05:56:00.000-07:00

O mercado consumidor está cada dia mais exigente e competitivo. Por este motivo, constantemente os lojistas buscam inovar seus produtos e melhorar seu espaço, porem isto não é o suficiente para que se tenha uma maior eficiência em vendas. É necessário também tornar seus produtos atrativos aos clientes e para isso uma das melhores ferramentas é a VITRINE.

“Uma vitrine bem montada não só chama atenção do cliente que passa fazendo-o parar como convida-o a entrar e comprar e foi nisso que pensamos ao trazermos para CDL o Curso de Vitrinismo e Visual Merchandising que está disponível aos nossos filiados e seus colaboradores”, contou o presidente da CDL Sinop Afonso Teschima Junior.

O Curso será nos dias 26, 27, 28 e 29 de setembro, das 19 ás 23 horas, nas dependências da CDL. Ele conta com Apostila, Instrutor, Certificado e Consultoria. A inscrição pode ser feita pelo telefone 3511 1400, o preço para Filiados é R$ 100,00 e para Não filiados R$ 150,00. AS VAGAS SÃO LIMITADAS.

Com o Curso de Vitrinismo e Visual Merchandising o participante será colocado em sintonia com as necessidades do mercado de trabalho e empresas, e será qualificado e habilitado para ações que envolvam espaços promocionais nas vitrines e pontos de venda (PDV) buscando maior e melhor proveitamento do espaço físico do ambiente e aumento do volume de vendas. Além da organização de lojas e vitrines, o profissional poderá organizar também stands de feiras e outros eventos.

O processo de aprendizagem será desenvolvido através de teoria e prática com conceitos fundamentais, marketing, cores, iluminação básica para que a realização de um projeto e a apresentação visual sejam coerentes com os produtos nas vitrines e nas áreas de vendas, a fim de aumentar a rentabilidade do ponto e do espaço, e circulação dos produtos, passando desta maneira a representar o cartão de visita da loja.

Como estratégias serão propostas situações ativas de aprendizagem que possibilitem ao participante desenvolver habilidades necessárias para organizarem espaços promocionais nas vitrines e em pontos de venda, melhorando o aproveitamento do ambiente assim como aumentando as vendas.

Informações: fone 3511-1400

Fonte: Assessoria de imprensa CDL Sinop

CDL CUIABÁ: As vitrines já adiantam a temporada Primavera-Verão

2011-08-22T05:53:00.000-07:00

Não falta sofisticação, estilo e conforto, além de muitas cores bem ao estilo democrático tropical da Primavera-Verão.

E em Cuiabá, na opinião do presidente da CDL Cuiabá, Paulo Gasparoto, “durante esta temporada a procura pelas lojas de confecção em Cuiabá aumenta”, já que esta é a estação do calor, e o clima na capital, na maioria dos dias, é quente.

A CDL coloca que os produtos mais procurados são peças leves, como saias, vestidos, shorts e até mesmo biquínis. “O calor faz com que nesta época do ano a procura seja muito maior do que o Outono-inverno. Como o desempenho do Comércio vem sendo sempre positivo, acredita-se que haverá incremento das vendas de até 10%”, calcula Gasparoto.

O presidente do Sindicato do Comércio de Tecidos, Confecções e Afins do Estado de Mato Grosso (Sincotec – MT) e diretor da CDL Cuiabá, Roberto Peron, confirma esta tendência de maior consumo pelo fato de estarmos em uma região de clima tropical. “Realmente as vendas durante a primavera-verão são mais expressivas que no outono-inverno, chegando a ser entre 80 e 90¨% maiores em Mato Grosso. Entretanto, a Primavera é uma moda transitória, pois é no verão que a procura cresce efetivamente. É quando as cores do verão começam a ter mais saída”. Ele ressalta que inverno na região é muito curto, tem no máximo entre 30 e 60 dias apenas.

A falta de oferta de algodão no estado provocou uma alta no produto. Peron explica que, de modo geral, o reajuste nos produtos já ocorreu e que as peças da nova coleção já estão vindo com o preço novo. “Já teve reajuste toda a coleção nova de 6 a 7%, em média. Porém, os produtos 100% algodão tiveram um aumento maior”.

Para manter um estoque que atenda a demanda cada loja mantém um controle interno para avaliar, com base na média de vendas dos anos anteriores, qual deve ser o crescimento na procura no ano corrente. “Geralmente as lojas começam a fazer o pedido de mercadorias já no mês de maio. As encomendas quando são feitas de grandes empresas de confecção, são realizadas com muita antecedência, ainda no primeiro semestre. Já para pronta entrega, são feitas de acordo com a demanda”, resume Peron. Para este ano acredita-se em uma alta nas vendas de peças entre 8 e 10%.

Cores - A moda primavera-verão sempre chega com cores vibrantes para iluminar a estação. Laranja, azul, amarelo e rosa, complementado com cores suaves e cruas (como o marrom). Energizar e suavizar são as palavras de ordem para as cores dessa estação dupla. No meio dessa contradição entre as cores, o simples e o sofisticado se complementam com as berrantes e discretas, o suave e o áspero, o brilho e a falta dele. Essa é a expressão da paleta de cores do verão 2012 (Lenzing). A contradição é complementação. Esse é o recado e o desafio para a moda. Os aspectos ecológicos estão presentes na moda com os tons aquosos (azulados) e terrosos (marrom e verde). Cores suaves que transmitem uma frieza flutuante, leveza e sutileza. As cores pastéis aparecem de maneira sutil em lavanda e rosa bebê. Delicadeza e suavidade para lingerie, vestidos e blusas. diversidade e liberdade são as características das peças.

Autor: Honéia Vaz/Thalita Marques

CDL SINOP: MPF intima Oi a pedido da CDL

2011-08-22T05:51:00.000-07:00

A Procuradora da República de Sinop, Analícia Ortega Hartz, vai intimar representantes da OI e da ANATEL para uma audiência no dia 30 de agosto, às 14 horas. A audiência é para que a empresa que fornece internet via cabo para a cidade aponte soluções emergenciais para os problemas de interrupção do serviço, fato que tem sido constante e muito prejudicial a sociedade e em especial aos comerciantes.

A decisão veio depois da visita do Presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Sinop, Afonso Teschima Junior, ao Ministério Público Federal, juntamente com a advogada da entidade Renata Leitão.

“Estamos buscando uma solução para este problema desde abril, já procuramos a OI, já protocolamos reclamação no PROCON e mesmo assim o serviço não foi normalizado, esperamos que com a intervenção do Ministério Público Federal tenhamos uma resposta mais rápida afinal nossos lojistas tem prejuízos imensos cada vez que a internet fica fora do ar”, explicou o Presidente Afonso.

A Procuradora da República escolheu o dia 30 de agosto porque se espera que os representantes da OI e da ANATEL compareçam a audiência pública marcada pelo PROCON no mesmo dia, às 10 horas da manhã.

“A internet é um serviço essencial e público e o mínimo que se espera é que o responsável pelo fornecimento cumpra com seu papel, neste caso toda sociedade esta insatisfeita então vamos primeiro tentar uma solução extrajudicialmente, com um termo de ajustamento de conduta, por exemplo, que é mais rápido, mas se mesmo assim não tivermos resposta partiremos para ação civil pública”, finalizou Analícia Ortega Hartz.

INFORMAÇÕES: 3511 1400

Fonte: Assessoria de imprensa CDL Sinop

CONQUISTA – Valor da Tacin muda

2011-08-19T06:49:00.000-07:00

Os empresários de diversos setores de Mato Grosso se mobilizaram e cobraram do Governo do Estado modificações na cobrança da Taxa de Segurança Contra Incêndio (Tacin). Entraram nesta briga a CDL, a Federação da Câmara de Dirigentes Lojistas (FCDL), a Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (FIEMT), a Federação da Agricultura e Pecuária do Estado (Famato), a Federação do Comércio, de Bens, Serviços e Turismo do Estado (Fecomércio) e a Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Estado (Facmat).

Foram várias reuniões, manifestos, mobilização de parlamentares e esta semana os pedidos dos empresários foram atendidos. A cobrança da Tacin terá modificações.

Será cobrada nos municípios que possuem unidade do Corpo de Bombeiros (Cuiabá, Alta Floresta, Barra do Garças, Cáceres, Campo Verde, Colíder, Jaciara, Lucas do Rio Verde, Nova Mutum, Nova Xavantina, Pontes e Lacerda, Primavera do Leste, Rondonópolis, Sinop, Sorriso, Tangará da Serra e Várzea Grande); não será cobrada a taxa do empreendedor individual; nos municípios com Bombeiro os valores taxados aos contribuintes terão uma redução de 50%; o vencimento será prorrogado para 15 de setembro de 2011; haverá revisão da formulação do cálculo para o ano de 2012; teremos isenção de cobrança das propriedades rurais; e não será incluído no "Conta Corrente" os que não pagarem a referida taxa no vencimento, mantendo-se o débito correspondente sem que haja, porém, bloqueio de mercadoria desses contribuintes nas barreiras fiscais, a fim de evitar transtornos ao próprio governo.

“Nós queríamos derrubar esta taxa, mas sabíamos que era muito difícil porque nesta negociação com o governo ele cederia e nós também, então buscamos o máximo que conseguiríamos, acreditamos que as mudanças conquistadas vão atender nossos lojistas e minimizar o custo desta nova taxa, estamos satisfeitos com o resultado”, disse o presidente da CDL Sinop Afonso Teschima Junior.

Fonte: Daniela Melhorança ( Assessoria CDL Sinop)

CDL de Pontes e Lacerda comemora 1 ano de funcionamento, Avanços e trabalho realizado no município

2011-08-19T06:44:00.000-07:00

A Câmara de Dirigentes Lojistas comemorou no dia 11 de agosto o primeiro ano de fundação. Essa data tem com um grande significado para o empresariado de Pontes e Lacerda. A CDL local nasceu a partir da iniciativa do bacharel em Direito, Caio Roman, que buscou apoio junto a um grupo de 12 lojistas, que elegeram entre eles, a primeira diretoria da entidade.

Em um ano de funcionamento, a CDL mudou do primeiro endereço para um prédio maior e melhor localizado, na Rua Vera Lúcia, em frente a Praça Miguel Gajardoni. A auxiliar- administrativo, Denise Menezes, que participa desde a implantação da CDL de Pontes e Lacerda, lembra as dificuldades e cita os avanços obtidos pela entidade no primeiro ano de funcionamento.

“Hoje, são oferecidos aos 64 associados, banco de dados do Serviço de Proteção ao Crédito, além da CDL Convênios nas áreas de saúde e telefonia móvel”, diz.

Tacin será cobrada em 17 cidades de Mato Grosso

2011-08-19T06:37:00.000-07:00

Cobrança da Taxa de Combate a Incêndio (Tacin) do setor empresarial e rural será revista e parte dos contribuintes do Estado conseguiram isenção. De acordo com a Câmara de Dirigentes Lojistas de Cuiabá (CDL), o tributo será cobrado apenas nos municípios que possuem sede do Corpo de Bombeiros, que representa 17 cidades mato-grossenses.

Encontro com o governador Silval Barbosa nesta quinta-feira (18) estabeleceu que além de isentar àqueles situados em locais em que não há cobertura dos Bombeiros, os Empreendedores Individuais (EI) também ficarão de fora da cobrança. Para regulamentar as novas condições, a Secretaria de Estado de Fazenda (Sefaz) informou que um novo decreto será formulado e só então haverão mudanças.

Paulo Gasparoto, presidente da CDL, explica que com as alterações, o setor empresarial ficou mais aliviado. “Não tinha cabimento fazer a cobrança deste modo. Como alguém que está em uma cidade que não há Bombeiros, iria pagar taxa aos mesmos”. Ainda segundo ele, o governo também autorizou a concessão de um desconte de 50% no valor emitido este ano e que irá vencer no dia 15 de setembro. O diretor da Federação das Associações e Comerciais e Empresariais de Mato Grosso (Facmat), Manuel Gomes, afirma que houve uma definição, mas que primeiro precisam ser publicadas as novas regras para então comentar.

De acordo com Paulo Gasparoto, única restrição do governador foi com relação a isenção da Tacin para os produtores rurais de cidades que possuem Corpo de Bombeiros. O que, na opinião do presidente da Federação de Agricultura e Pecuária de Mato Grosso (Famato), Rui Prado, é um abuso. “Não é possível pagar por algum serviço que não será prestado. Nas fazendas, quem combate queimadas são os proprietário do local onde vende”. Prado, porém, revela que em conversa anterior com o governador Silval Barbosa, ele confirmou que todos os ruralista ficariam isentos da cobrança. Ficou definido que haverá uma comissão técnica para definir a metodologia a ser utilizada na cobrança.

Fonte: Gazeta Digital

5 estratégias para fidelizar os clientes

2011-08-19T06:34:00.000-07:00

Atendimento personalizado e contato frequente pelas redes sociais ajudam o consumidor virar seu freguês

Cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Mas o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental. Confira a seguir algumas estratégias apresentadas pela coordenadora do Núcleo de Empreendedorismo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Rose Mary Lopes, para fisgar o consumidor e transformá-lo em "freguês":

1. Conheça a clientela

Esta é a regra de ouro para quem quer fidelizar. Além dos dados de praxe, como nome, endereço e telefone, registre os contatos feitos pelo cliente e armazene o seu histórico de compras. Procure também explorar mais informações sobre o seu perfil através de formulários mais completos - Rose Mary recomenda que se ofereça algum brinde ou que se promova um sorteio para premiar o cliente pelo esforço extra. Com estas informações em mãos, você pode estabelecer um canal de comunicação com seu público-alvo, oferecendo produtos, serviços e promoções de maneira personalizada. Para não soar intrusivo, não exagere na relação de perguntas.

2. Estabeleça vínculos

Seja no mundo físico ou virtual, permita sempre que o cliente possa registrar sugestões ou reclamações. Oriente os operadores dos caixas a perguntarem se faltou algum produto e se ele foi bem atendido na loja, por exemplo. Pela internet, agradeça a vinda dele à sua loja, restaurante, pousada ou qualquer outro estabelecimento e também peça uma avaliação.

“O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer que a sua presença seja notada e valorizada”, comenta a coordenadora. Rose Mary aconselha ainda que o empreendedor premie de alguma maneira as comprar mais significativas. Tenha sempre um registro da média de compras mensais e, se ele ultrapassa esse valor, agradeça com um brinde ou algum tipo de bonificação.

3. Faça das novidades um novo contato

Pelo Twitter, Facebook ou e-mail, divulgue novidades que possam interessar aos seus consumidores. Procure identificar os clientes que são formadores de opinião e têm redes de contatos significativas - se bem trabalhados, eles poderão se tornar seus melhores aliados. “Clientes muito especiais, que adquirem com frequência, podem até ser contatados por telefone”, diz Rose Mary. Utilize o histórico de compras e faça contato quando tiver um produto ou serviço que se adeque ao perfil dele, baseando-se em aquisições anteriores.

4. Mime o cliente

Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia perigosa, porque ele dificilmente aceitará pagar mais. A melhor alternativa é mostrar que você oferece mais que a concorrência pelo mesmo, agregando valor ao produto ou serviço. Se você vende roupas, por exemplo, é possível aumentar o valor da sua oferta oferecendo ajuste grátis, exemplifica a professora. Se você trabalha no ramo da hotelaria, estenda o check-out ou ofereça uma cesta de frutas ou bebida de boas-vindas.

Outra maneira de fortalecer o relacionamento com o cliente é conquistá-los com mimos exclusivos. Se tiver um restaurante, organize uma degustação de vinho no dia de menor movimento para dar mais atenção aos convidados especiais. O vinho que mais agrader o cliente poderá ser registrado para que seja oferecido nas suas próximas refeições.

5. Renda-se às redes sociais

O mundo virtual tornou-se um importante aliado das empresas, portanto estabeleça a sua presença por lá. Crie sua conta no Twitter e uma página no Facebook. São canais importantes para você enviar notícias sobre seu negócio e acompanhar os comentários que os clientes farão espontaneamente. “Cada vez mais as pessoas comentam em suas redes as experiências boas e más. Se forem más, elas vão repercutir com mais força”, alerta Rose Mary.

Por outro lado, os consumidores também poderão fazer comentários positivos, elogiando e recomendando seus produtos e serviços. Tenha cuidado apenas para não abusar na quantidade de informações publicadas, cansando o seu cliente. Ele também deve ter a opção de ser retirado do mailing ou das mensagens do Twitter e Facebook sempre.

Fonte: EXAME

CDL SINOP: Dia dos pais movimenta o comercio

2011-08-10T09:07:00.000-07:00

Em agosto o movimento do comercio se divide entre a volta as aulas e o dia dos pais. De um lado malharias, sapatarias, livrarias e papelarias percebem um aumento nas vendas. “É um aumento bem menor se comparado ao do inicio do ano, quando todos precisam de material, agora é mais uma reposição para dar continuidade ao ano, mas já incrementa as vendas sim”, explicou Rubens Verdadeiro da Livraria Nobel.

De outro lado, alçando significativamente as vendas do mês, estão as confecções, lojas de sapatos e acessórios, perfumarias, lojas de eletrônicos e de caça e pesca. Todas com centenas de presentes especialmente destinados aos pais. Com estas empresas a expectativa da CDL é de que aja um aumento médio de 5 a 10% nas vendas do mês de agosto.

“O Dia dos Pais ainda é uma data menos expressiva para o comercio, aqui em Sinop fica atrás do natal, dia das mães, Exponop e até dia dos namorados, mas sem dúvida é uma data que melhora ano a ano e com certeza movimentará bem nosso comercio”, explicou o presidente da CDL Afonso Teschima Junior.

As lojas específicas trabalham com metas bem maiores, que variam até 40% comparando com os outros meses do ano e até com relação ao ano passado. A Relojoaria e Ótica Sinop por exemplo aposta em um aumento de 10% comparado com outros meses. “Para nós o ano não tem tido grandes aumentos nas vendas mas em datas como esta as vendas sempre sobem e estamos otimistas”, disse a proprietária Edivania Cristina Pereira que prepara descontos especiais em relógios e canetas.

Na Loja Nacional o carro chefe das vendas neste período são as camisas pólo, bermudas e sapatenis. “Nossas expectativas são muito boas, apostamos em 15% de aumento com relação ao ano passado e até 30% de aumento se compararmos com as vendas de julho”, explica o gerente Edilson da Silva Siqueira.

Já a Pantheon especializada em Moda Masculina é mais ousada na expectativa. Segundo a proprietária Camila de Paula Belincanta esta é uma das melhores épocas do ano. Assim a empresaria acredita em um aumento de pelo menos 20% com relação a 2010 e quase 40% comparando com outros meses. “Para termos um dia dos pais ainda melhor preparamos duas promoções, uma de descontos e parcelamentos e outra onde nas compras acima de 150 reais damos uma gravata, assim teremos presentes para agradar todos os pais e filhos”, finalizou a proprietária.

Fonte: CDL Sinop

Lojistas pedem 4 meses para acabar com sacolas plásticas

2011-08-10T09:04:00.000-07:00

A Secretaria Municipal de Meio Ambiente, através do secretario Rogério Rodrigues, informou que ainda este ano iniciará a aplicação da Lei nº 1164/2009, que estabelece a obrigatoriedade do uso de embalagens biodegradáveis (sacolas plásticas) para todos os estabelecimentos comerciais de Sinop, já que a Lei deveria ter começado a ser aplicada em agosto de 2010.

Para diminuir o impacto que isso possa causar no comercio a CDL realizou uma pesquisa junto ao comércio varejista para levantar, o prazo necessário para que a obrigatoriedade do uso das sacolas biodegradáveis possa ser implementado com a maior conveniência possível em função de estoques e pedidos já existentes.

“Com a pesquisa verificamos que o melhor prazo para o lojista se adequar é 4 meses, ou seja, o ideal é que a lei passe a ser cumprida a partir de 01 de janeiro de 2010”, explicou o presidente da CDL Sinop Afonso Teschima Junior que completou, “Temos grandes empresas com estoques pequenos de sacolas e que poderiam iniciar a aplicação das biodegradáveis em 40 dias mas temos muitos pequenos lojistas que tem sacolas em estoque ate dezembro”.

Agora a CDL Sinop repassará a Secretaria de Meio Ambiente a sugestão de que a implantação da Lei nº 1164/2009, que estabelece a obrigatoriedade do uso de embalagens biodegradáveis (sacolas plásticas) seja em Janeiro de 2012.

“O cumprimento da lei é inevitável e deve acontecer, mas esperamos que a prefeitura faça isso de uma forma que seja menos impactante para o comercio, afinal as sacolas biodegradáveis são melhores para natureza mas além de serem mais caras tem menos fornecedores então precisamos mesmo de um tempo para nos adequarmos”, finalizou o presidente.

Fonte: Daniela Melhorança

CDLs novas se destacam e ampliam número de associados

2011-08-02T11:23:00.000-07:00

Duas CDLs de Mato Grosso, entre as recentemente abertas, já são consideradas grandes sucessos pela trajetória positiva que vêm fazendo em seus municípios: Pontes e Lacerda e Nobres.

Fundadas em 2010, contam com números significativos de associados para as regiões onde estão instaladas, e levam aos comerciantes locais serviços e benefícios importantes.

“Hoje são 20 Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) em todo o estado de Mato Grosso. Algumas sedes atendem também às cidades do entorno, desta maneira o alcance das entidades chega à quase totalidade do território mato-grossense”, explica o secretário-executivo da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas (FCDL-MT), Dulcineu Rodrigues. Ele conclui que até o final de 2011 mais cinco sedes serão implantadas. “A previsão é de que o número de associados, que hoje é de 9 mil empresas, chegue a 10 mil”, estima.

CDL Pontes e Lacerda – Inaugurada em 11 de agosto de 2010, nestes poucos mais de 9 meses, a CDL Pontes e Lacerda é financeira e administrativamente independente da Federação, e presença forte na dinâmica do setor de Comércio do Vale do Guaporé.

Além de oferecer aos associados o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), que é tradicionalmente o serviço mais conhecido das CDLs, “temos uma interessante gama de benefícios tanto para o empresário afiliado quando para seus funcionários”, diz o presidente Caio Henrique Moreira Roma, apontando neste contexto “convênios que possibilitam amplo custo –beneficio nos planos CDL Saúde, Odonto e Cobrança”.

Caio soma à lista o destaque do momento no sistema federativo: CDL Celular.

CDL Nobres – Fundada em outubro do ano passado, a CDL Nobres começou com 40 associados e, em menos de oito meses, dobrou esse número. O inicio de tudo foi com a empresária e atual assessora executiva da Entidade, Cleide de Castro. Ela explica que na cidade ainda não havia o SPC e em sua visão o serviço é uma necessidade.

Os associados também conta com Balcão de Emprego e o CDL Celular, entre outros tópicos de uma lista que inclui importantes ações políticas em prol da classe empresarial por meio da Federação e em cada CDL. A assessora executiva conta ainda que a sede promove eventos sociais, principalmente em torno do calendário comercial, a exemplo das festas do Dia das Mulheres e Dia das Mães.

Os comerciantes dos distritos rurais de Coqueral e Bom Jardim, que ficam próximos ao município, igualmente são contemplados pelos benefícios da Entidade, que tem entre as principais dificuldades a falta de conhecimento por parte de empresários sobre o trabalho da CDL. “Por isso, um dos nossos objetivos é levar esta informação aos empresários para ampliar o alcance aos lojistas e fortalecer a entidade”, conclui. (Thalita Marques)

Vender a que preço? - * Por Claudio D' Avila

2011-08-02T10:50:00.000-07:00

Uma das principais questões nos nossos dias é como estabelecer preços para nossos produtos garantindo um resultado mínimo na comercialização e ao mesmo tempo ser competitivo em um mercado cada vez mais complexo. Nossas lojas passaram a concorrer não apenas com concorrentes de porta e locais, mas também virtuais localizados nos mais diversos pontos no País e porque não no mundo.

Lembre-se que muitos produtos e serviços são comprados pelas percepções, sejam elas de benefícios relacionados à funcionalidade e também pela auto-expressão e status. Este é um ponto muito importante, pois apesar de apresentar em seguida o aspecto mais árduo da composição de preço devemos pensar em valores que nossos produtos e empresa transmitem aos consumidores, pois estes podem tocar fortemente suas emoções e fazer toda a diferença na decisão de compra.

Pensando friamente no aspecto preço, para garantirmos nossa sobrevivência, devemos ser estratégicos, sabendo o momento certo de brigarmos por valores e

até quando e como conceder descontos. Para que este caminho de certo é necessário o conhecimento profundo de nossos gastos, sejam eles: custos, despesas, perdas ou desperdícios.

Esta informação é fundamental para encontrarmos o ponto de equilíbrio em nossa empresa, ou seja, onde nossa receita paga a totalidade dos gastos fixos e os variáveis até o momento, para podermos estabelecer situações pontuais de negociação. Podemos trabalhar em percentuais e, até mesmo, em dias do mês, o que proporciona uma condição diferenciada para planejarmos ações promocionais pontuais.

Conceder descontos sem ter segurança das possibilidades pode afetar de maneira irreparável a operação, nos trazendo muitas vezes, prejuízos. O segredo está no equilíbrio, pois o preço é determinado pelo mercado e, conhecer os gastos é o fundamento para estabelecermos limites de descontos.

Atuar pensando globalmente mas, compreender nossos clientes de forma única, é imprescindível. Este aspecto é ainda mais importante de ser trabalhado, pois existe uma tendência geral a sempre oferecermos o preço mais baixo, antes mesmo de identificarmos a necessidade do cliente.

Capacitar colaboradores para conhecer melhor nossos clientes também auxilia no processo de manutenção dos níveis adequados de desconto. Trabalhe também, de forma intensa, a venda adicional de produtos. Aumente a cesta do cliente sempre equilibrando itens promocionais com produtos que garantam rentabilidade.

Algumas Dicas

1) Procure diferenciar-se significativamente na percepção do consumidor, esta pode ser a saída para rentabilizar seu negócio. Lembre-se que muitas vezes o cliente compra uma percepção;

2)Conheça muito bem sua estrutura de gastos e seu ponto de equilíbrio. Não generalize descontos;

3) Pense globalmente, mas conheça seu cliente na individualidade;

4)Tente aumentar o ticket médio aumentando a cesta de compra do cliente;

5) Capacite intensamente seus colaboradores para que reconheçam os produtos com maiores margens.

Claudio D’Avila

Consultor empresarial

Professor de pós-graduação e MBA na

ESPM/POA

Taxa de segurança pública e taxa contra incêndio

2011-07-28T08:44:00.000-07:00

Com o Decreto Estadual n.º 2063/2009 que regulamentou a cobrança da Taxa de Segurança Pública – TASEG - e a Taxa se Segurança Contra Incêndio – TACIN – no estado de Mato Grosso vimos, novamente, os abusos cometidos pelo Governo contra direitos do contribuinte afrontando a legislação constitucional e demais preceitos legais insculpidos em nosso extenso e abrangente ordenamento jurídico.

Faz-se necessário, inicialmente, conceituar e discorrer acerca deste tributo denominado “taxa”. Como dispõe o art. 77 do CTN, “Taxa é o tributo cobrado em razão de atos decorrentes do poder de polícia ou da utilização efetiva ou potencial de serviço público específico e divisível, prestado ao contribuinte ou posto à sua disposição.”

Assim, a especificidade e a divisibilidade do serviço são requisitos que se fazem presentes em todo texto legal referente à Taxa, ou seja, da Constituição Federal ao Decreto regulamentador estadual.

Recorrendo ao direito administrativo veremos que todos os seus doutrinadores como Hely Lopes Meirelles e Roque Antônio Carrazza, ao tratarem dos “Serviços Públicos”, citam os serviços “uti universi” ou gerais excluindo-os da possibilidade do alcance pela taxa. Serviços “uti universi” ou gerais: são aqueles que a Administração presta sem ter usuários determinados para atender à coletividade no seu todo, como os de polícia, iluminação pública, segurança pública, de diplomacia, de defesa, calçamento e outros dessa espécie. Esses serviços satisfazem indiscriminadamente a população, sem que se erijam em direito subjetivo de qualquer administrado à sua obtenção para seu domicílio, para sua rua ou para seu bairro. Alcançam a comunidade como um todo, beneficiando número indeterminado de pessoas. Estes serviços são indivisíveis, isto é, não são mensuráveis na sua utilização. Daí, por que, os serviços uti universi devem ser mantidos por “imposto” (tributo em geral), e não por “taxa” como quer fazer o Governo Estadual.

Assim, não é qualquer serviço público que enseja a cobrança de taxa, mas somente aqueles caracterizados por serem específicos e divisíveis. Os serviços públicos genéricos e indivisíveis não podem ser custeados através desse tributo vinculado, mas apenas pela arrecadação obtida com a cobrança de impostos.

Acreditamos que certos serviços disponíveis pelo Corpo de Bombeiros (visitas técnicas, emissão de alvará e aprovação de projeto contra incêndio), pela Policia Militar (disponibilização de policiais e viaturas para um evento particular) e pela Policia Civil (emissão de certidões negativas, permanência de veículos apreendidos) podem até ensejar a cobrança de taxas, mas cobrar pela segurança colocada a disposição da sociedade, pelo simples fato de existir Policia ou Bombeiros no município, é contra qualquer principio de direito.

As tabelas “F” (TASEG pelo poder de policia) e “G” (TACIN pela disponibilidade dos Bombeiros) devem ser retiradas do Anexo Único do Decreto n.º 2063/2009 por ser medida de justiça e para que o contribuinte de nosso estado não se veja, novamente, pagando duplamente pelos serviços públicos.

Caio Henrique Moreira Roman – Bacharel em Direito
Presidente da CDL de Pontes e Lacerda

Incentivos para exportação e importação de bens e serviços

2011-07-28T08:35:00.000-07:00

No Brasil, alguns programas e projetos incentivam empresas a acessar o mercado internacional. O Banco do Brasil (BB) tem, por exemplo, o Programa do Governo Federal de Apoio è Exportação (Proex), principal instrumento público de apoio às exportações brasileiras de bens e serviços. O Proex concede às exportações nacionais, por meio de financiamento e equalização, condições equivalentes às do mercado externo. Os recursos do projeto são do Tesouro Nacional e financiam as exportações de empresas com faturamento bruto anual de até 600 milhões de reais, sem patamar mínimo de faturamento para adesão.

Segundo o BB, o Proex possui as melhores condições em termos de custo financeiro para exportações com base na taxa de Libor Seca. Comparando com outras modalidades de financiamento à exportação, como o contrato de capital de giro ACC (Adiantamento de Contrato de Câmbio), a economia pode ser superior a 90% na taxa de juros.

Drawback

O Drawback Integrado também contribui com as exportações de empresas. Conceitualmente, constitui-se como uma renúncia de arrecadação fiscal pelo governo, de modo a incentivar as exportações e promover o desenvolvimento econômico do País. É a desoneração de impostos na importação vinculada a um compromisso de exportação.

Lançada em abril de 2011, a modalidade Drawback Integrado suspende por um ano, sendo prorrogável por mais um ano, a incidência de tributos federais – Imposto de Importação, IPI, PIS/PASEP, Cofins, PIS/Pasep-Importação e Cofins-Importação – sobre aquisições no mercado interno ou externo, de forma combinada ou não, de insumos empregados ou consumidos no processo de fabricação bens exportáveis.

Isso quer dizer que as empresas beneficiadas pelo drawback têm desoneração fiscal dos insumos e/ou bens utilizados no processo de elaboração de produtos destinado à exportação. Por exemplo, uma indústria gráfica que exporte embalagens poderá modernizar seu parque industrial com a compra de novos equipamentos, sejam nacionais ou importados. O custo de aquisição poderá ser reduzido em até 70% dependendo do tipo de classificação do insumo ou bem.

Criando um programa de fidelidade nas MPEs

2011-07-28T08:30:00.000-07:00

Sua empresa tem um programa de fidelidade oferecido aos seus clientes? Nos dias de hoje, em que a concorrência esta cada vez mais acirrada, um programa de fidelidade pode ajudar a reter clientes e deste modo trazer melhores resultados para a empresa.

Existem vários tipos de programas de fidelidade, podemos citar como exemplo o programa de pontos, em que os clientes acumulam pontos em suas compras e podem trocar por produtos ou serviços quando atingirem um determinado número, esse tipo de programa é muito utilizado por companhias aéreas e operadoras de cartões de crédito.

Mas é possível implantar um programa de fidelidade em pequenas empresas? A resposta é sim. Os dois exemplos a seguir mostram que boa vontade e iniciativa podem trazer bons resultados.

O exemplo da Pipoca do Valdir nos mostra que com pouco investimento e boa vontade, é possível criar um programa de fidelidade em pequenas empresas. O pipoqueiro Valdir apenas imprimiu um cartão no qual anota cada compra de seus clientes e a cada cinco pacotes de pipoca o cliente ganha o sexto grátis. Simples não é?

Fonte: SEBRAE

Presidente da FCDL-MT participa do Encontro Sebrae de Negócios

2011-07-26T11:42:00.000-07:00

Nesta terça-feira, (19) o presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Mato Grosso, Ozair Nunes Bezerra participou do Encontro Sebrae de Negócios – Oportunidades para 2014, que integra um circuito de seminários promovidos nas cidades-sede da Copa 2014 e faz parte do Programa Sebrae 2014 que discute as oportunidades de negócios geradas pelos megaeventos esportivos ou de outra natureza, identificando os requisitos necessários, traçando estratégias e promovendo a capacitação dos pequenos e médios empresários.

No encontro foram detalhadas as 479 possibilidades de negócios para as micro e pequenas empresas de Cuiabá por conta da realização do megaevento esportivo de 2014, levantadas pelo mapeamento de oportunidades do Sebrae feito pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Os segmentos que apresentaram o maior número de oportunidades são agronegócios, 81; seguido de comércio varejista com um total de 75 oportunidades, destacando atividades de apoio (28), materiais de construção e ferragens (10), alimentos e bebidas (7); construção civil com 73 chances de negócios, entre elas insumos (24), administrativo (21), e obras civis (15). Os setores de turismo e produção associada somam 97 oportunidades e o destaque são os serviços de apoio ao turista com 26 possibilidades de negócios. O setor têxtil e de vestuário apresentou 62 oportunidades de negócios, o de móveis, 57 e o de tecnologia da informação e comunicação 34.

“O Encontro Sebrae de Negócios foi bem sugestivo, demonstrou ao comercio onde e como inovar. O cliente hoje esta muito mais exigente e a qualificação profissional dos colaboradores de sua empresa é muito importante, principalmente com a vinda desse grande evento para o Brasil que é a Copa do Mundo de 2014 e Cuiabá será uma das sedes. Aponta Ozair Nunes Bezerra.

Ozair também destaca “que o evento ampliou a visão dos empresários e mostrou que é preciso planejar, aproveitar a oportunidade que a Copa em Cuiabá irá oferecer. Com o planejamento será possível bolar estratégia de marketing para atrair os clientes – buscar um diferencial será necessário”.

Na programação do encontro foi proferida uma palestra do ex-jogador Zico sobre megaeventos esportivos.

Esteve também presente no evento Rodrigo Rigoni, presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Nova Mutum e Diretor FCDL-MT, e João Bosco Linhares Nunes Diretor de Eventos da FCDL-MT.

CDL Sinop na 27º Exponop

2011-06-08T07:05:00.000-07:00

A Câmara de Dirigentes Lojistas está participando ativamente da 27º Exponop. Esta semana a reunião da diretoria da entidade, que normalmente acontece na sede da entidade, foi realizada nas dependências do parque de Exposições e contou com a presença da Comissão de Industria e Comercio da Acrinorte.

Participaram da reunião o Presidente da CDL Afonso Teschima Junior e os diretores Rafaela Dal Maso, Gilmar Otoni Caldeira, Carmo Schmatz, Luciano Chitolina e Leonilson Torres. Da Acrinorte marcaram presença Valdemar Antoniolli, Olvide Galina e Jaime Luiz Demarchi.

“Queríamos parabenizar a Acrinorte pela realização da Exponop, nossa segunda data no comercio e aproveitamos esta reunião. Foi muito boa esta interação entre CDL e Acrinorte, grandes projetos nascerão deste encontro. Sempre fomos parceiros e agora poderemos consolidar esta parceria transformando idéias em realidade”, disse o presidente da CDL Afonso Teschima Junior.

“Precisamos mesmo estar mais unidos, ate para termos mais força na hora de fazermos reivindicações junto as autoridades e esta reunião aproximou ainda mais as entidades”, finalizou Valdemar Antoniolli.

Após a reunião a diretoria da CDL visitou alguns estandes da 27º Exponop parabenizando os empresários pela participação neste grandioso evento. Um dos estandes visitados foi o do Proerd, programa social da Policia Militar, que é apadrinhado pela CDL e trabalha com meninos e meninas das comunidades carentes de Sinop.

Autor: Daniela Melhorança

Liderança pode levar a desempenhos apaixonados?

2011-06-08T06:54:00.000-07:00

Esta é a pergunta que Pablo Aversa, MBA Executivo pela Business School São Paulo (BSP), que acumula mais de 20 anos de experiência como responsável direto pela construção e liderança de operações estratégicas em multinacionais dos segmentos do Varejo (Empresas da Fortune 100), responderá aqui.

Ele é autor do blog “There’s Always Room 4 Developement”. À sua trajetória como executivo sênior, há 10 anos agregou a formação em Coaching e atua no desenvolvimento e aprimoramento de líderes. Na edição anterior do jornal da CDL Cuiabá, a entrevista foi direcionada aos profissionais de vendas. Nesta, Pablo fala com exclusividade ao O Lojista, listando erros ocorrentes na visão e comportamentos dos “chefes”, que os desvia da virtude da liderança e, por tal, os tornam menos capazes de conduzir suas missões e negócios ao sucesso equilibrado. O consultor esclarece ainda dúvidas sobre qual o peso desta liderança no desempenho das pessoas no entorno do "líder" ou não líder.

Jornal O Lojista - Em termos de desempenho de profissionais, há como estimar percentualmente o quanto a ausência de um líder (e presença de um chefe) pode prejudicar as vendas ou alcance de metas em qualquer contexto?

Pablo Aversa - Não há como oferecer números para tal estimativa, mas posso afirmar que uma gestão inadequada proporciona desempenhos burocráticos, sem paixão. Imagine um time de futebol. Quanto mais erros (veja quadro abaixo) este técnico comete, menos ele consegue colher dos talentos disponíveis. Mas se ele desperta o melhor jogador em cada pessoa, a camisa passa a ser o uniforme de super-herói. Esta é a história do técnico Muricy Ramalho, que assumiu o comando do Fluminense no dia 27 de abril de 2010 e, cinco meses depois, conquistou o Campeonato Brasileiro 2010...

O.L.- O quanto a gestão influencia nos lucros ou desempenho da organização e empreendimento como um todo?

P.A – Depende de uma série de variáveis. Mas posso fazer uma analogia: um gestor de qualquer cargo que esteja cometendo um ou mais desses erros é como uma engrenagem em curto-circuito que danifica a performance do equipamento como um todo. Quanto maior o número de erros maior é a intensidade dos danos provocados. Quanto mais alto o cargo em que esta situação ocorre, maior a abrangência dos danos. Quer lucros sustentáveis? Cuide do "equipamento", realizando manutenções periódicas e eliminando os curtos-circuitos que drenam energia e sobrecarregam as demais engrenagens. Não espere a máquina "dar pau" e o prejuízo ser bem maior do que imaginado.

O.L – Hoje, qual o maior desafio de um gestor de pequena e microempresa face aos gigantes lojistas que estão concorrendo com força total?

P.A - O maior desafio é reter e atrair talentos que façam frente a estes mega concorrentes. Para isso, o que as pequenas e a microempresas podem oferecer é algo que não se encontra nos pacotes de remuneração que estes gigantes oferecem: uma cultura organizacional com "alma de dono", onde as pessoas são valorizadas e reconhecidas pela sua contribuição e cujo ambiente de trabalho saudável contrasta com a desgastante fórmula "manda quem pode, obedece quem tem juízo" com que muitas das grandes corporações operam. Cada colaborador pode fazer a diferença e aí, tanto os parceiros quanto os consumidores, irão voltar no dia seguinte, e no seguinte, e no seguinte...

10 principais erros dos “Chefes”, segundo Aversa

1. Considerar que você sabe tudo: mesmo sendo profissional em determinada área, nunca se sabe tudo, saiba que a parte mais importante de um trabalho é o contínuo exercício de aprimoramento. Todo líder deve procurar saber a opinião das pessoas para se decidir melhor;

2. Mostrar o tempo todo, a todos, quem é que está no comando. Não é necessário demonstrar o tempo todo que você é o chefe, até porque o fundamental é que o gestor faça a diferença;

3. Mudar tudo: só porque alguma atividade não é feita da mesma forma que você costuma fazer, não significa que necessariamente está errada;

4.Ter medo de fazer tudo: talvez você não esteja certo de como arcará com este obstáculo. Mas não permita que isso faça com que você não exerça sua função da melhor maneira possível;

5. Não dedicar tempo para conhecer seu time: trabalhar lado a lado com os profissionais da sua equipe não significa que você os conhece. Entenda o que os estimula, como motivá-los, o que os deixa apreensivos ou preocupados. Dê a sua atenção e dedique tempo a eles;

6. Não se preocupar com problemas ou com funcionários problemáticos: É sua função descobrir a melhor solução e fazer com que ela seja executada;

7. Não se permitir ser humano: ser chefe não representa que você não pode rir, demonstrar emoções, ou mesmo cometer um erro ocasional;

8. Não proteger seu time: os profissionais de sua equipe receberão pressão de todos os lados, de várias áreas e até de outros chefes. É sua função assegurar que os funcionários sob sua alçada sejam tratados da forma justa;

9. Evitar responsabilidade por qualquer coisa: goste ou não, a responsabilidade anda de mãos dadas com a autoridade conquistada;

10. Rotular gerações é outro erro comum. Os gestores têm de saber aproveitar os diferentes tipos de profissionais, independente de idade e outras características. Dessa maneira todos ganharão: a empresa, os profissionais e o chefe!

Autor: Honéia Vaz

12 de junho - Dia dos Namorados

2011-06-03T11:40:00.000-07:00

CDL NOVA MUTUM: Entregue prêmio Top of Mind para 80 empresas

2011-05-25T08:30:00.000-07:00

Foto: Social News

            A segunda edição do prêmio Top of Mind foi consagrada, nesta sexta-feira(20/05) à noite, com a entrega dos troféus às empresas vencedoras. Uma grande festa com jantar e música ao vivo reuniu, no salão paroquial, o meio empresarial de Nova Mutum e autoridades locais e regionais. Promovido pela Câmara dos Dirigentes Lojistas de Nova Mutum (CDL Nova Mutum) e Acenm em parceria com a União de Ensino Superior de Nova Mutum (Uninova), o Top of Mind tem o objetivo de identificar as marcas que primeiro vêm à mente do consumidor - como sugere o nome, no inglês - em cada segmento de mercado.
            Prestigiaram o evento o prefeito Lírio Lautenschlager, o vice-prefeito Sadi Ribeiro Ramos, o presidente da Câmara Municipal, Luiz Carlos Gonçalves, o deputado estadual Dilmar Dal Bosco, o secretário municipal de Indústria, Comércio e Turismo, Oduvaldo Lopes Ferreira, o presidente da CDL de Nova Mutum, Rodrigo Rigoni, o presidente da CDL de Lucas do Rio Verde, Jorge Zortéa, o coordenador regional do Sebrae, Rubens Pinho Filho, entre outras lideranças.
            Nesta edição, o Top of Mind premiou 80 segmentos. Também foram entregues troféus ao Empresário Destaque e à Empresária Destaque, duas categorias distintas, novidade nesta segunda edição do prêmio. O presidente da CDL, Rodrigo Rigoni, agradeceu a todos os empresários presentes. “Vocês são o sentido deste evento”, ressaltou.
            O diretor geral da Uninova, Vitorino Dessunte, falou sobre liderança e exaltou as qualidades do setor empresarial de Nova Mutum. Convidado a usar a palavra, o deputado estadual Dilmar Dal Bosco defendeu os micro e pequeno empresários, que são grandes geradores de emprego e renda.
            A pesquisa - Os vencedores do prêmio foram escolhidos pelos mutuenses através de uma pesquisa de opinião realizada pela Uninova, concluída no fim de abril. O grau de confiabilidade do levantamento é de 95,5% com margem de erro de cinco pontos percentuais, para mais ou para menos. A pesquisa seguiu a chamada metodologia de acesso, sem citar nomes de candidatos ao prêmio. Foram aplicados mais de 1,4 mil questionários em todas as regiões da cidade.

Fonte: Tiago Franz